优质护理服务模式对病房红灯率的降低的方法和作用

查蘅

【摘要】：目的：为了改变医院的服务模式，打造医院优质服务的良好形象，我们对该模式要求下的病房的红灯率的降低的方法和作用进行探讨。方法：我们在医院的所有科室里随机选定4个科室，在这4个科室中随机选取200名病人，由这些人对医院的服务的满意度做出评价。同时，对医院红灯率的变化情况做出统计。结果：在此基础上，再次由病人对这种服务模式及服务理念做出满意度的评价，满意度有了很大的提高，而且，病房的红灯率也有所很大改变，这种改变在统计学上具有意义（P<0.05）。结论：医院在实施优质服务模式后，其红灯率也有了很大的降低，使病人对医院的满意度有了很大的改善，这对树立医院的优质形象具有很大的帮助作用。

【关键词】优质护理；红灯率；降低

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0490-01

隨着人们收入水平的提高，人们对社会各方面的服务质量都提出了更高的要求。对于医院服务也不例外，患者对医院的服务质量也提出了更好的要求。患者对医院的不满，有一部分是因为医院的服务质量不好，如果医院的服务质量提高了，医院与患者之间的矛盾也就会缓和。矛盾缓和以后，病人对医院的评价就会提高，这样医院的形象就会得到改善，好的形象会为医院带来更好的经济效益。本文主要针对医院的优质护理对红灯率的降低的所起到的作用以及方法。

1、资料与方法

1.1一般资料

我们在医院的所有科室里随机选定4个科室，在这4个科室中随机选取200名病人，由这些人对医院的服务的满意度做出评价。同时，对医院红灯率的变化情况做出统计。我们对这些病人每人都发了一张有关满意度的调查问卷，最后我们收回了189张，回收率达到了94.5%。……