供电企业电费抄核收管理及其创新策略

摘 要：在现代社会生活中，电能是必不可少的能源，对社会稳定和经济发展有着至关重要的作用。电费抄核收是电能管理的重要内容，抄核收管理的水平影响着供电的质量，也关系到供电企业的经济效益，加强电费抄核收的管理，是供电企业应当重视的工作。本文就在阐述当前电费抄核收管理现状基础上，提出有效的创新策略，以提高我国供电企业电费抄核收管理工作水平，促进供电企业的发展。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.23.161

0 引言

近些年来，在人们生活水平不断提升的同时，对电能需求也日益增加，电力用户和用电量的急剧增加，给供电企业电费抄核收管理工作带来了许多困难。在这种新形势下，供电企业要想提高服务质量、保证自身经济效益，势必要对电费抄核收管理工作进行适当的创新，改变抄核收管理的手段，提高抄核收管理效果。

1 供电企业电费抄核收管理的现状分析

供电企业的电费抄核收包括三方面内容，分别是电力的抄表、电费的核算以及电费的收取，是供电企业服务的重要组成部分，也是运营管理的主要内容。在当前供电企业电费抄核收管理中，存在着一些问题，降低了供电企业服务水平，具体包括：

1.1 管理模式较为落后

在电费抄核收管理中，传统的销售管理模式工作效率较低，无法适应差额电价的需求；加上电网规模的扩大、电力用户的增加和用电量的提升，电费抄核收的工作量不断增多，销售管理模式难以及时完成相应管理任务。

1.2 管理手段效果较差

在供电企业电费抄核收管理工作中，通常都是由基层单位负责的，近些年来，在信息化环境中，随着电力相关技术的进步，供电企业应用了一些先进技术，比如自动化计量设备等，来改进电费抄核收的管理手段。但就整体而言，电费抄核收管理手段的效果依然较差，主要体现在两方面：一是市场需求变化频繁，用户用电设备繁杂，加上电价的调整和价格层次的差异，电力抄核收工作十分困难，现有技术手段无法有效完成。二是供电企业的运营当中，受管理观念等因素的限制，对现代技术的应用并不十分重视，降低了技术手段的效果，影响了电费抄核收水平。

1.3 管理工作存在疏漏

供电企业的电费抄核收是一个复杂的过程，涉及到许多部门和人员，在电费抄核收管理工作中，存在一些疏漏，降低了管理效果，具体包括：首先，电费抄表问题。在抄表工作中，受工作人员态度等因素影响，容易发生错抄、漏抄等问题，部分计量箱维修不到位，也降低了抄表数据的准确性，进而对抄核收管理工作带来负面影响。其次，电费核收问题。电费的核对和收取是由多个部门共同完成的，包括供电所、财务部和客服部等，在实际工作中，这些部门沟通不到位、信息共享水平低，影响了管理的效率和效果。

2 供电企业电费抄核收管理的创新策略

2.1 创新电费抄核收的管理制度

管理制度的创新是促进抄核收管理工作水平提高的根本保障，在管理制度的创新中，应该从以下几方面进行：首先，抄核收监督体系制度的完善。结合供电企业抄核收工作的流程和特点，分析工作中容易出现的问题及发生原因，针对抄核收工作的薄弱点和关键点制定有效的监督体系，有效预防抄核收工作的失误，提高抄核收工作水平。其次，责任机制与奖惩机制的完善。工作人员疏忽是抄核收管理中常见的问题，其根本原因是工作不够认真，对此，需要建立完善的责任机制和奖惩机制，充分提高抄核收工作人员的积极性和责任心，使其以认真、负责的态度进行抄表、核算和收费，有效提升抄核收工作水平。

第三，客户拖欠电费管理制度的完善。在供电企业电费收取中，有部分客户存在较为严重的拖欠费问题，以各种理由拒不缴纳电费，增加了抄核收管理的难度。针对此现象，应该制定专门的管理制度，比如与用电客户签订缴费承诺书或者合同等，采取电费预制销售制度，缩短收费周期等，有效解决恶意拖欠电费的问题，促进电费抄核收工作水平的提高。

2.2 创新电费抄核收的管理手段

随着科学技术的不断进步，信息化、自动化技术的出现，对现代生活、工作产生了极大影响。针对当前电费抄核收工作中效率低、人力和物力浪费等现状，可以通过创新管理手段，推广新技术应用的措施解决。

首先，在电费抄收方面。应用信息化技术手段，建立与电力销售相适应的管理信息系统，对每一个用电客户都建立详细的账目，节省了人工计算浪费的时间与精力，可以有效提高电费抄收工作效率和准确性。同时，利用管理信息系统，可以实现对电费的跨区域收缴，为用户提供便利，提高服务水平，也能够节省工作时间。其次，在电费核算方面。在现代电费收取中，网上支付、手机支付等收取方式的多样化，在一定程度上增加了核算工作的难度。针对此问题，需要对电费核算的流程和方法进行优化，减少中间核算环节，对电费收入采取直接管理，取消分公司设置的账户，采取统一收费账户管理模式，减轻核算工作量，提高核算效率和准确性。

2.3 提高供电企业的服务质量水平

随着电力行业市场化改革的深入，电力市场竞争越来越加激烈，电费抄核收管理既是供电企业的重要基础工作，也是其服务内容的组成部分，只有不断提高服务质量，才能促进供电企业良好发展。

对此，供电企业应该对供电区域内客户进行合理划分，区别客户层次和区域，根据客户的不同设置专门的服务小组，定期对客户进行走访，宣传电费管理的有关政策，做好客户用电设备的维护，了解客户用电需求，使电费抄核收更加精细化，提升企业服务质量。

3 结语

综上所述，电费抄核收管理是供电企业的基础工作，对供电企业的正常运营起着重要作用。随着社会经济的迅猛发展，用电量需求不断增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。

参考文献：

[1]凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2013（02）：112.

[2]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作，2013（15）：268.

[3]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发，2015（03）：28+41.

作者简介：林杰文（1982-），男，广东高要人，本科，助理工程师，主要从事：电力营销。endprint