佛山HAO 家具公司的供应商核心员工流失问题研究

李元爱 （顺德职业技术学院 经济管理学院，广东 佛山528333）

LI Yuan-ai (School of Economics and Management, Shunde Polytechnic, Foshan 528333, China)

一个企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须把产品的质量摆在重要的地位，而企业的高科技、高素质并掌握了专业技术知识和核心业务、掌控了企业的关键资源的核心员工是企业产品质量的保证。根据管理学中的“80/20 原理”即80%的价值是来自20%的因素，而20%的价值来自80%的因素。对于一个企业来说，也就是占企业总人数的20%的核心员工掌握了80%的技术和资源，为企业创造了80%的利润，足以表明企业的核心员工是企业生产和发展的支柱，是企业产品质量的保障。

但不尽人意的是，HAO 家具公司的供应商的核心员工严重流失，根据调查HAO 家具公司的10 家供应商得知，流失最严重的是具有专业特长及管理工作经验的中高层次的人员，他们在企业工作的时间最长没超过2 年，有的甚至只有3 个月，这些核心员工的流失，有的带走了企业的开发设计图纸，有的带走了生产技术，还有的带走了企业的商业机密，中高层管理人员还带走了企业的客户，使企业承受了巨大的经济损失，也加大了人力上的重置成本，工作的连续性受到了极大的影响，甚至使在职员工心慌意乱，这些因素都对供应商质量管理造成了极大的困扰，如果不采取有力措施加以控制，将会严重影响企业的生产和健康持续的发展。

1 核心员工流失的主要原因

供应商的管理水平低是供应商核心员工流失的主要原因。管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、财力、物力等资源，使企业的资源能有效的整合，管理具有科学性、综合性等特点[1]，而怎样对人进行管理，对供应商的生存及发展非常关键。供应商核心员工流失的原因，从管理的角度来分析，主要包括以下几方面：

1.1 供应商管理不科学性

HAO 家具公司的供应商大多是中小型私营企业，规模相对较小，采取的是家族式管理方式，家族式管理过于重视人情，而不重视各项制度的建设及管理，但企业不是一个家庭，而是一个社会组织，当企业的个人目标与整体目标存在一定的矛盾的时候，企业需要有一个客观公正的统一的制度来约束企业人员的行为，如果用人上任人唯亲，企业内产生亲属与非亲属的差别，就会产生拉帮结派的现象，不利于企业的稳定，这种不科学的管理，对供应商质量也会产生很大的影响。

1.2 供应商人力资源的管理不合理

因为HAO 家具公司的供应商大多是家族式管理企业，大多是因人设岗，并且对每个岗位所要达到的目标及标准没有明确化，特别是供应商质量管理体系上，没有形成一个完整的、合理的体系，产品检验上没有一个专业的、稳定的组织，岗位设置严重不科学。因人设岗，有些核心员工并没有安排在核心的岗位，造成他们心理失衡，加快了核心员工的流动性。

1.3 薪酬制度没有吸引力

人才流失最直截了当的原因是薪酬没有吸引力。薪酬有没有吸引力从某种程度来说决定企业能否留住人，特别是企业的核心员工，在商品经济的时代，这是很现实的问题。而HAO 家具公司的供应商员工的薪酬水平大多不高，而且没有相应的福利制度作保障，比如，很少企业给员工买社保，表现好的员工也没有一定奖励机制，做好做坏都一样，不能发挥员工的积极性和创造性。对于有专业水平及管理经验的核心员工，只要一旦找到机会，马上就会离职。

1.4 员工的职业发展规划很难实现

企业与员工是双向选择的，也是互相要求的，当企业对员工特别是企业的核心员工在自身素质、学历水平、专业水平、管理技能等诸多方面提出要求并能满足企业的要求时，员工也希望自身的价值能从福利待遇上有所回报，或者企业能从核心员工未来的生存和发展进行职业生涯规划，而当企业不能满足核心员工的期望时，企业无法实现他们的职业计划的目标，他们就会出现不稳定的心态，就会跳槽到其它环境、待遇条件更好的企业，加快了核心员工的流动。

2 核心员工流失的严重影响

2.1 成本损失

核心员工的流失，对于HAO 家具公司的供应商来说，首先带来的是成本上的损失，包括直接成本损失及间接成本损失。直接成本损失包括重新招聘及培训新员工的费用，这一费用一般是在职员工月收入的3～4 倍，因为HAO 家具公司的供应商产品都是具有一定的操作流程性、工艺性、技术性，比如电镀加工厂的核心员工要对电镀知识和电镀技术十分了解，一个新进的员工要胜任一个新的岗位，至少需要3 个月的培训和学习，培训和学习的过程都需要花费供应商人力和财力成本。

间接成本包括离职前的低效成本及离职后的空缺成本。核心员工在离职之前，人在心不在，工作效率极其低下，对产品质量的控制力差，产品的合格率降低。在核心员工离职之后到新员工填补之前，这段空缺时间会给供应商的生产造成很大的混乱，人手不够，造成不能按时出货，正常的生产受到严重的影响，如果是一位跳槽者带走一大批人，损失会更大。

2.2 商业机密受到损害

核心员工掌握了供应商关键工艺、关键技能以及客户的资源，这些关键的资源就是供应商的商业机密，是供应商的核心技术及经营生产的武器，是能够在激烈的市场竞争中获得胜利的法宝，是供应商得以生存和发展的支柱，而核心员工的流失，意味着他们不再是供应商的员工，他们不再是供应商商业机密的维护者、保守者，甚至是供应商的商业机密的损害者。一般而言，流失员工损害商业机密可分为三种情况：一种情况是核心员工跳槽，将已掌握的商业机密从供应商带到新就业的企业；另一种情况是核心员工自主创业，将已拥有的商业机密带到创业的公司，核心员工利用在供应商工作时的一切资源自己办厂，生产同类产品，成为供应商的竞争对手；还有一种情况就是恶意透露，因以前对供应商企业有各种不满，为了发泄及报复，故意将供应商的商业机密泄露出去。无论是属于哪一种商业机密的泄密，对于供应商来说，都是致命的，严重损害了供应商的利益，影响供应商健康、快速的发展，降低了供应商产品的质量，削弱了供应商市场竞争的能力。

2.3 生产的连续性受到损害

供应商的核心员工是供应商进行正常生产的保障，核心员工的离职，会对供应商生产的连续性造成一定的影响，特别是实行项目制的供应商，如果负责一个项目的核心开发技术人员突然辞职，那么这个项目生产的连续性会受到极大的影响，如果没有合适的核心人员马上填补这个空缺，这个项目甚至会中断。根据调查的HAO 家具公司的某家供应商发现，一名开发技术部的经理，他是专门负责新项目的开发研制，因和总经理在处理问题上产生分歧，两人发生了冲突，这名开发技术部的经理一气之下，在没有进行交接工作的前提下，就离职了，造成这家供应商的新的项目没有办法继续进行。因此，供应商核心员工的流失，对供应商来说，不单单是少了一个或几个人这么简单的问题，对供应商的经营管理、对供应商产品的品质、对供应商的连续生产等因素都会产生重大的冲击。

2.4 管理效率的难度加大

作为供应商的高层管理者，每天所面对的管理对象是非常复杂的，管理的事情也是很繁重的，管理的资源也是形式多样的，但在所有的要素里，除了人的要素外，其它要素都要通过人来使用、控制及其合理的配置，当所有资源的运用能让员工收入稳定、安居乐业，把企业的发展当成是自己的事业来看待，那么管理的目的就达到了。因此，人的因素对管理效率起了决定性作用，特别是供应商的核心员工，是供应商利润最大化的主体，是提高经济效益的源泉，核心员工在供应商的生存和发展中发挥了如此重大的作用，企业没有理由不重视和尊重这些核心员工。而根据从HAO 家具公司的供应商的调查中了解到，供应商没有意识到这些核心员工的价值和对企业发展的意义，所以供应商的核心员工流失严重，对供应商的管理造成了很大的危机，当在职的员工看到流失的员工找到了更好的环境、更高的待遇工作时，由于人的一种无意识的攀比心理，这些在职员工自然会人心慌慌的、心不在焉，工作的主动性和积极性都大大降低，给供应商的管理工作带来了很大的难度，对产品的品质也造成了不良的影响。

3 防范供应商核心员工流失的措施

在当今激烈的市场竞争形势下，企业与企业之间的竞争，归根到底是人才特别是企业的核心员工之间的竞争，核心员工是企业生存和发展的源泉，是提高市场竞争能力的保证，供应商只有好好地利用和珍惜这宝贵的财富，才能留住核心员工，否则，供应商的核心资源及核心能力也会随着这些核心员工一起流失，给供应商的正常生产和产品的质量管理带来很大的困扰。供应商核心员工的流失主要从以下几方面进行预防：

3.1 树立正确的观念，建立科学的人力资源管理机制

（1） 树立正确的人力资源管理观念

人力资源要成为供应商竞争优势的重要源泉，就必须树立正确的人力资源观念。首先要树立“人才第一”的理念，坚持“以人为本”，把人力资源作为供应商生存和发展过程中的最有力的要素，在思想认识上，高度重视人力资源引进的工作，把人才作为最重要的财富充分利用；在投入上体现出优先投入的原则，资金再紧缺，也不能减少对人才的投入，反而要加大对人才投入的力度。

（2） 帮助员工制定职业生涯规划

供应商要转变管理的模式，树立职业生涯管理的观念，帮助员工制定职业生涯规划，让员工能够很清晰的知道自己未来在企业发展中的通路及所处的位置，供应商帮助员工制定职业生涯规划，也是企业站在长远发展的角度，稳定用人的战略需要。供应商不应把过多的时间、过多的精力花在招聘、培训上，供应商要稳定的发展就要有稳定的生产，而稳定的生产就需要有稳定的员工，特别是稳定的核心员工，员工的稳定关系到供应商的切身利益。大部分员工都是因为看不到希望，前途茫然，供应商没有为核心员工提供发展的平台而造成了核心员工的流失。

（3） 建立核心员工储备的机制

供应商一方面要加强对核心员工的培训，以防核心员工的流失而中断关键的生产环节；同时要保证在技术性强的核心岗位上至少有2 个或者以上的核心员工能互相替代，同时参加一些核心技术项目的开发设计。在所调查的20 家供应商中，只有5家供应商建立了核心员工储备的机制，其它供应商为了节省眼前的人力成本，都是一个萝卜一个坑，没有建立相应的储备机制，核心员工一旦流失，空缺成本等费用马上增加，因此要引起供应商的高度重视。在所调查的供应商中，有一家从事五金零配件生产的工厂，厂里共有563 人，其中开发技术部有15 人，负责开发技术的有8 人，这8 人中，有4 人掌握了核心技术，所以即使有一人流失，其它三位能马上接替工作，保证开发设计等技术和生产的连续性，减少了核心员工的空缺成本。

3.2 转变管理模式，建立公平合理的管理结构

HAO 家具公司的供应商大部分是家族式企业，是以家庭成员为核心、以血缘关系为纽带的家族式管理，这种管理模式遵循的是“任人唯亲”而不是“任人唯贤”的用人标准，在企业内，亲属在各方面占有明显的优势，包括一些规章制度，亲属可视而不见，而其他人必须严格遵守，这使员工特别是核心员工产生了明显的心理落差，觉得很不公平，也不被信任，导致这些员工离职。供应商要想稳定快速的发展，就必须从家族式管理的模式中走出来，创建公平、民主、科学的管理机制，并实行企业的所有权与经营权分离，放手让核心员工去做，充分信任他们，这样才能真正留住核心员工。

3.3 完善绩效评估体系，提供公平合理的薪酬福利制度

完善的绩效评估体系和公平合理的薪酬福利制度，是供应商核心员工稳定非常重要的因素。完善的绩效评估体系要能体现核心员工的价值、成就感，让他们能随时了解自己的业绩，更好地发挥他们的主观能动性。根据调查了解到，薪水不高、福利待遇不好、得不到领导的信任及认可，也是核心员工流失的重要原因，因此，供应商要想稳定核心员工，不仅要从物质上给予他们激励，还要从精神上给予他们奖励，做得好的时候要毫不吝啬的给予肯定和赞扬，并从员工的切身利益上主动的多多关心他们，让核心员工在物质和精神上都能有了一种满足感，这样才能稳定人心而不流失。

家具企业供应商核心员工的流失已成为当今家具企业管理中的十分棘手的问题，严重削弱了企业的市场竞争力，影响了企业员工的士气及生产效率，是家具企业稳定快速发展的无形杀手。因此，分析家具企业的供应商核心员工流失对企业的影响，找到核心员工流失的真正原因，并提出防范供应商核心员工流失需要采取的措施，对家具企业的生存及发展具有一定的现实意义。

[1] 刘玥. 80/20 效率法则在企业管理中的应用[J]. 企业研究，2006(9):40-41.

[2] 井禄扬. 三阶段系统防范员工流失[J]. 通信企业管理，2014(3):25-27.

[3] 孙敏. 商业秘密若干问题研究[J]. 长江大学学报（社会科学版），2006(2):54-58.

[4] 王冬. 基于内部营销战略的物流企业员工流失对策研究[J]. 中小企业管理与科技，2013(21):3-4.