骨子里不“安分”的创业者
——曹睿

文/王婷

骨子里不“安分”的创业者
——曹睿

文/王婷

▲曹睿和她的团队（右排第二个，唯一的女性）

作为水果O2O平台“来个水果”的创始人，85后曹睿看上去干练而果敢，声音中满是自信。“我骨子里有一种‘不安分’的因素，这大概是我走上创业之路的最重要因素。”说到她和她的创业，曹睿以这样一句话来自我概括。与那些一时头脑发热的创业者不同，曹睿走上创业之路经过了充分的思考和准备。如果让四五年前的曹睿选择创业，她会选择开一家咖啡厅或酒吧；而在一家社区O2O公司工作四年多、接触到O2O平台、重新认识了互联网及其重要作用之后，曹睿意识到原来创业不一定依靠传统的方式，这使曹睿的创业视野得到极大扩展，对创业的认识也有了质的飞跃。四年的工作经验也成了曹睿下海创业最深厚的积淀之一。

一、下海创业，与水果结缘

最初，对于创业，曹睿并没有特别明确的目标，她只是觉得奔三的自己应该做些事情，而且凭她的能力应该能做成一些事情。但是，没有目标不代表曹睿会不知深浅地一头扎进创业浪潮中，她在冷静的思考和观察之后选择在最合适的时机开始冲浪，所以没有被这股浪潮无情吞噬，反而站在了潮头。四年的工作积淀使曹睿将创业眼光投在社区上，她想围绕社区做一些高频次的服务，譬如桶装水、上门洗车、便利店等，几番考量之后，她将最终的经营目标定在了水果上。之所以选择水果，是因为水果市场足够大，还没有出现市场巨头，机会足够多，尝试的空间足够大。于是，曹睿走上了与水果结缘的创业之路。

2014年10月曹睿正式离职，开始了考察市场、调研等前期准备工作；12月份开始着手准备公司创办事宜；2015年1月，北京嘟嘟青果科技有限责任公司正式注册，曹睿担任CEO；2015年4月20日，“来个水果”O2O水果平台正式在微信上线，主打水果配送，一元起送，30分钟快速送达，配送范围定在朝阳北路上常营至青年路这一路段沿线的重点社区。“来个水果”微信平台将不同的水果分成固定数量出售，实现了水果预订的标准化，迥异于传统的实体水果店，客户只依靠图片和文字描述来选择自己想要的水果种类和数量，快捷下单，选择微信支付或货到付款，在家等着水果送上门就可以了，不用亲自走到实体店水果摊，也省略了亲自选择和称重这两个环节，非常便捷。但是，因为没有到实体店，没有查看水果质量、监督水果称重的环节，这就意味着客户在购买时承担着一定的消费风险，不能确保自己最终收到的水果质量好、斤两足，所以“来个水果”将目标客户群定位于年轻人。伴随着互联网的兴起、兴盛而成长起来的年轻一代，已经适应了日渐成熟的网购以及各种电子商务平台，培养起了较为忠实的电子商务消费习惯，在心理上更容易接受“来个水果”的这种经营模式，而不会过度担心水果的质量与数量问题。此外，“来个水果”承诺30分钟必达，如果30分钟没有准时到达指定客户家中，就会对客户实行免单赔偿；如果客户反应自己收到的水果不新鲜或斤两不足，“来个水果”还承诺24小时内无条件退货退款，这两项举措保证了“来个水果”的经营信誉，迅速为“来个水果”赢得了良好的口碑。而对客户，尤其是累了一天的上班族来说，只要动动手指，30分钟内就可以吃到自己想吃的各种水果，而且质量不比自己亲自在实体店中挑选的差，也不存在缺斤短两的问题，既快捷又实惠，实在是一件幸福的事情。

二、上下同欲，发展壮大

创业刚开始的两个月，只有曹睿和两个工作人员；3月份，两个合伙人加入，创业队伍的“铁三角”组合正式形成。最初的水果派送范围仅限于朝阳北路的常营至青年路这一路段沿线的重点社区，而与水果店洽谈、确定货源、接单、派送、客服、平台的日常维护等工作都由这5个人包揽，常常是一人身兼数职，每个人的潜能和能力都发挥到极致，晚上工作到很晚、赶末班地铁是家常便饭。但这对一群有着共同理想和信念的人来说并不算辛苦，从他们发布到微信朋友圈里的照片来看，无论何时何地，这些年轻人都是一副阳光开朗的笑脸，这些年轻的脸上带着明显的疲惫，这种积极向上的态度引导着“来个水果”不断走向正途的同时，也影响了每一个他们上门派送水果时接触到的客户，给他们带去良好产品和服务的同时也带去了好心情。一个在快乐中成长起来的团队，其发展前景是不可估量的。

怀揣着梦想的这个团队在前进中不断发展壮大。到8月份，发展了4个月的“来个水果”已经拥有32个工作人员，公司的架构也越来越科学、越来越完善，他们开始有了专门的财务人员、技术人员、客服专员等，虽然和传统公司的组织结构有很大不同，但是人尽其用、各司其职，工作效率非常高。说起自己的团队，曹睿很是自豪：“我们这个团队稳定性特别好，很多成员都是之前认识的人或朋友介绍过来的，除了入职前7天跟不上工作节奏掉队的，坚持下来的小伙伴没有一个离职的。大家都有相同的目标。”

正所谓“上下同欲者胜”，在团队成员的共同努力下，“来个水果”的派送范围从最初朝阳北路沿线的小区扩展至整个北京市五环以内的重点社区和写字楼，积累起大批忠实的消费群体，发展速度可谓惊人。而随着业务量的不断增长、客户的不断增加，曹睿最初的创业心态也有了一些变化，水果市场的巨大发展前景给了她充足的信心，她开始考虑将“来个水果”做成家喻户晓的水果品牌，通过优良的服务走进每个消费者心里，用她的原话就是：“水果市场足够大，水果需求量大、频次高，传统的水果产业链过长，有重整山河和改善的必要。”从中不难看出她的雄心壮志。不过，睿智的曹睿自然明白想要一口气吃个胖子并不现实，所以现阶段她只想踏踏实实走好每一步，服务好每一个客户，吸引更多新客户的同时努力留住已有的老客户，并让每一个新客户在接触到他们的产品和服务时都可以变成忠实的、粘性极好的长期客户。在消费者为王的时代，品牌建立在消费者的满意程度上。为此，“来个水果”严格把控水果质量关，对水果供应商筛选极为严格，一旦供应商出现质量问题，立即解除合同，不再合作。

6月底，对曹睿和她的团队来说绝对值得纪念：他们成功拿到了第一笔天使投资。这笔投资的成功引入对“来个水果”的进一步发展无疑具有重要意义，它不仅暂时解决了公司的资金问题，直接推动了公司下一步的部署和筹划，也是对曹睿和她的团队的肯定和鼓励。目前，曹睿和她的团队正在积极筹划“来个水果”手机客户端的开发。与现代商家动辄烧钱开发门面APP的做法不同，曹睿更想把有限的资金用在刀刃上，所以最初“来个水果”选择以微信为平台，一是为了节约成本，二是以此试水、积累经验。在微信平台长时间的修改与迭代和公司业务逐渐扩展之后，曹睿认为开发自己的手机客户端有了现实必要性，而这个客户端必须有吸引客户的绝对魅力和留住客户的实用价值，不能仅仅是水果产品的简单陈列，否则没有开发的必要。所谓“不鸣则已，一鸣惊人”，曹睿便是一个不出手则已、出手必定不凡的人，她和她的团队一定会为消费者带来不一样的惊喜。

三、避谈艰辛，服务客户

对创业的艰辛，曹睿并没有太多表示，对她来说既然选择了这条路，无论怎样都会坚持。唯一令她颇有微词的是技术市场的浮躁，好的人才不易寻到，不过曹睿也明白人才可遇不可求，急不来，需要慢慢储备，对此她有充分的心理准备。在不算长的创业过程中，曹睿和她的团队也没有遇上难缠的客户，反倒经常有热心的客户给他们提出中肯且实用的意见，无私地帮助他们，甚至出现过客户看他们在大热天推广很辛苦、直接买了凉西瓜送给他们的感人之事；有一些客户也让曹睿印象深刻：一位因为工作关系不能和父母住在一起的女士每周固定为父母订两次水果；一位海淀的客户每天中午都坚持给自己的女朋友订水果……这些客户的存在让曹睿和她的团队意识到他们所做的事情可以为别人带去幸福和快乐，而这显然比获得多少利润更有成就感，值得他们坚持下去。

目前，“来个水果”还没有实现盈利目标，曹睿和她的小伙伴筹划手机客户端的同时也在积极筹划盈利，毕竟对创业者来说，创造价值、获得丰厚的回报是衡量创业成功的标准之一。不过，我们有理由相信曹睿可以做到，而曹睿本人和她的团队对此也自信满满。