护理美学理论在单采血小板中的应用

刘海霞 单晓丽 单玉266071青岛市中心血站（山东）

护理美学理论在单采血小板中的应用

刘海霞 单晓丽 单玉
266071青岛市中心血站（山东）

目的：探讨护理美学理论在无偿捐献血小板中的应用。方法：将护理美学相关理论应用到单采血小板工作中的每个环节，以良好的职业形象、高尚的道德情操、规范的语言、精湛的技术服务于献血者，使其在最佳身心状态下完成献血。结果：2014年服务窗口满意度、科室环境卫生满意度、再次献血率比2013年同期分别增长15.50％、4.10％、14.34％，献血反应发生率降低0.50％。结论：应用护理美学理论，以优质的服务吸引和保留献血者，再次献血人数比例增长，献血队伍稳定。

护理美学；单采血小板；应用

随着临床血小板的需求量不断增长，献血人数逐年增多。由于血小板采集的特殊性受许多因素的影响如地点局限（青岛市目前只有血站本部和黄岛采血点）、采集时间长（献血者从动身到采集结束约需2～3h）、临床需求不确定（每日急诊需求占总数的1/3），因此如何建立1支稳定的单采献血者的队伍成为一个难题。2014年青岛市中心血站将护理美学的相关理论应用到单采血小板的服务中去，以优质的服务吸引和保留献血者。一个美的仪表和愉快、温柔的面容常常可以带给别人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，那是一种无形的自我介绍，给别人留下美好的印象，使其在最佳身心状态下完成献血。一年来取得了良好的成果，服务水平、服务质量、献血者满意度都有了不同程度的提升，现报告如下。

资料与方法

2014年1月-2014年12月单采血小板献血者2193例，男1520例，女673例，年龄18～55周岁，体重：男≥50 kg，女≥45kg，所有献血者均符合国家卫生部颁布的《献血者健康检查标准》及血液快速检测标准等相关标准。

护理美学在单采血小板中的应用：①护理人员形象美，服务礼仪美：护理人员着装整洁，衣帽整齐，仪表规范，站姿亭亭玉立，坐姿端庄稳重，蹲姿文雅美观，步态轻盈机敏，手势正确规范。青岛市中心血站邀请专业老师培训化妆、着装，礼仪相关知识。在单采血小板的招募环节和献血后的电话回访环节都要用到电话礼仪，血站在这方面也加强了培训，培训后全站举行礼仪展示大赛。经过培训、展示后，职工的精神面貌也焕然一新。同时得体的着装，规范的礼仪，灿烂的微笑给献血者留下深刻的印象。②献血环境美：机采室布局科学合理，采血间宽敞明亮，物品摆放整齐有序，环境安全、卫生、舒适、温馨。共分为接待区，体检区，保密咨询区，快检区，休息区（提供饮用水，饮料，食品），采血室和纪念品发放区，每个区域都有明确的标示及醒目的流程引领图，机采大厅为献血者配置娱乐设施如电视、无线WiFi网络，规划献血者专用停车区。干净、整洁、美观的献血环境给献血者视觉上美的享受。科学、合理的布局安排体现血站对献血者的人文关怀。③护理人员心灵美：心灵美是指人的内在美，指人美好的思想情感，高尚的情操、道德等[1]。青岛市中心血站致力建设“热血真情”服务品牌，血站护士作为采供血一线的服务人员，不仅要有正确的人生观、价值观，更要有较高的职业道德素养和高尚的道德情操。遵循“博爱、敬业、奉献”的服务理念，发自内心的尊敬、关心、热爱每一位献血者。④护理人员语言美：在无偿献血服务中，语言是献血者和采血者沟通和交流的信息载体，也是献血服务最直接的工具和手段[2]。恰当得体、规范专业的语言交流会让献血者感到尊重、关怀和信任。献血前，根据献血者的不同类型（如初次献血者，固定献血者，献血者的年龄，性别，文化层次），采用恰当的语言有效沟通。献血中，主动跟献血者交流，了解需求，解答疑问，献血后，护理人员耐心的讲解献血后注意事项，献血后及时电话回访，了解献血者捐献血小板后感受，及时处理献血者反馈的问题。在与献血者交流过程中，护士面带微笑，表达清晰，语速适中，态度诚恳，让献血者在最佳身心状态下完成献血过程。而愉快的单采献血经历是促成献血者定期献血的重要动力[3]。⑤护理人员技术美：护理人员的技术是保证血液质量，维护献血者安全的重要保障。青岛市中心血站从献血者的接待，到血液的采集，再到献血后的延伸服务，都制定了标准操作规程（SOP），每一位职工都经过了专业的培训，合格后方可授权上岗。血站每年定期举行技能比武大赛，促进和加强医务人员技术的自我完善。护理人员苦练无痛穿刺技术，进针迅速精准，密切巡视观察，及时发现和处理献血反应。

表12013年、2014年第三方满意度调查服务窗口满意度、环境卫生满意度和再次献血率、献血反应发生率（％）

结果

2013年、2014年第三方满意度调查服务窗口满意率、环境卫生满意度和再次献血率、献血反应发生率结果，见表1。

护理美学的作用肯定了人的本质力量，表现了人对客观事物规律的认识和掌握，并能通过护士的创造性劳力将人的智慧、才能、情感集中[4]。护理美学在单采血小板中的应用，能使护理人员直观自身价值，通过自己的努力，形象气质，沟通能力，专业技术水平等方面全面提升，自身价值得到社会的广泛认可，在以后的工作和生活中会更加从容自信。

讨论

护理美学是将美学基本理论应用于护理实践的一门新兴的边缘学科，它运用美学的基本原理、原则和观点，从护理的角度研究人们在维护和塑造人体美的活动中体现出来的护理美的现象和规律[5]。护理美学是当代护理发展的需要，是实施整体护理的必然要求。护理美学在青岛市中心血站单采血小板的应用，提高了采血护士的综合素质，提升了血站的服务能力和服务质量，提高了献血者的服务满意度，这对于扩大单采血小板献血人群，建立一支独立的固定单采血小板献血者队伍，提高血液质量，减低输血风险具有重要而深远的影响。

[1]吴先娥.护理美学[M].北京蓝色畅想图书发行有限公司,2004：186-192.

[2]林荣路.无偿献血的服务语言[J].临床输血与检验,2004,6（3）：228-229.

[3]裘中贤.固定单采血小板献血者队伍保留的探索[J].中国输血杂志,2013,9（26）：807-808.

[4]吴水珍,郭成兵.用科学发展观指导综合医院发展的探讨[J].中国医院管理,2008,28（10）：6-8.

[5]王益锵.护理美学[M].北京：人民卫生出版社,2004：69.

Applicationofcareaesthetictheoryinapheresisplatelets

LiuHaixia,ShanXiaoli,ShanYu
TheBloodCenterofQingdaoCity（ShandongProvince）266071

Objective：Todiscusstheapplicationofcareaesthetictheoryinapheresisplatelets.Methods：Usingthenursing aestheticstheorytoapheresisplatelet,withgoodoccupationimage,noblemorality,specificationlanguage,theexquisitetechnical servicetoblooddonors,tocompleteitsblooddonationinthebestphysicalandmentalcondition.Results：In2014theservice windowsatisfaction,departmentofenvironmentalhealth,blooddonationraterespectivelyincreased15.50％,4.10％,14.34％.Comparedtothesameperiodin2013,therateofadversereactiondecreasedby0.50％.Conclusion：Usingthetheoryofbeautyof nursing,attractingandretainingtheblooddonorstoqualityservice,makingtheproportionofblooddonationgrowth,teamstability.

Nursingaesthetics；Apheresisplatelets；Application

表1 干预前后患者在家庭护理过程中出现的健康问题比较[例（％）]

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.13.91