广西高校图书馆个性化信息服务水平的量化评价研究

唐莉萍

[摘要]高校图书馆个性化信息服务已日益引起关注，为了更好地了解广西高校图书馆个性化信息服务的现状，通过问卷调查的方式对广西13所高校进行了调研，对数据进行标准化处理后建立因子分析模型，应用SPSS19.0软件对该模型进行分析，通过因子分析方法提取影响广西高校图书馆个性化信息服务质量的主要因素，并对13所高校的服务质量进行综合排名，最后提出了一些改进措施，为提升西部地区院校图书馆的个性化信息服务质量提供科学依据。

[关键词]高校图书馆；个性化；信息服务；因子分析；量化评价

[中图分类号] G258.6

[文献标志码]A

[文章编号]1005-6041（2015）05-0037-05

高校图书馆个性化信息服务是图书馆为满足高校师生及科研工作者个性化的信息需求，对他们的个性、兴趣、使用习惯、行为偏好及特定需求等进行细分与研究，为其提供一对一的专门性的信息服务。自从1979年美国人舒曼提出了“图书馆和信息提供者应该提供适合个人需求新服务”的思想，国内外专家和学者此后对个性化信息服务进行了大量的研究，研究方法和研究工具也多种多样，如SERVQUAL、LibQUAL，但是上述测评工具的结果在很大程度上受被调查者的主观因素影响。而因子分析法通过分析多个原始指标的相关关系人手，找到支配这种相关关系的有限个不可观测的潜在变量（公因子），并用这些潜在变量来解释原始指标之间的相关性。因子分析由于解释力较强，能客观确定各指标权重，消除指标间的相关重叠性，为综合评价图书馆个性化信息服务质量提供了一种较好的方法。……