探究护士长支持性管理行为对于营造激励性护理管理氛围的作用

陈国梅 王 瑛

探究护士长支持性管理行为对于营造激励性护理管理氛围的作用

陈国梅 王 瑛

目的 分析护士长支持性管理行为对于营造激励性护理管理氛围的作用。方法 研究对象选取本院2015年1～12月在职的80名护士，应用调查量表了解护士的压力源，并采取针对性的措施进行改进。结果 护士压力源主要包括工作强度大、管理氛围较差，护士长支持因素与护士的职业满意度之间呈现正相关关系。结论 护士长支持性管理行为有助于营造激励性护理管理氛围，减轻护士的压力、提高护理管理效能。

护士长；支持性管理行为；激励性护理管理氛围

护理工作是一项强度和压力较大的工作，也是人才流失率较高的工作之一。护士长是医院护理管理中最为重要的角色之一，面对我国高质量护理人力资源不足、患者人数众多的现状，护士长采取怎样的管理行为营造护理激励的管理氛围是提高护理质量的关键［1］，也是护理管理领域中重点探讨的问题之一。临床研究发现，通过护士长支持性管理行为有助于创造激励性护理管理氛围，从而达到较好的管理效果。

1 资料和方法

1.1 一般资料

研究对象选取本院2015年1～12月在职的80名护士，均为女性，年龄在19～48岁，平均（29.49±3.21）岁，应用调查量表了解护士的压力源［2］。

1.2 方法

使用人口学调查量表了解护士的性别、年龄、文化水平以及工作资历等，80名护士的学历为中专的有21例、大专25例、大学本科34例；其中主管护师8名、护师28名、护士44名；工作年限为2～17年，平均为（5.36±1.08）年；使用护士工作压力源量表以及护士长支持调查量表对护士进行调查研究［3］。

1.3 统计分析

使用SPSS 15.0统计学软件对本组资料进行分析，计量资料采用表示，采用t检验；相关性结果使用logistic回归分析，P＜0.05提示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护士的压力源调查结果

主要调查指标有社会认可、护患关系、工作强度、专业技能与管理氛围，其中社会认可指标得分为（10.97±2.09）分、护患关系得分为（11.36±2.15）分、工作强度得分为（21.73±2.16）分、专业技能得分为（9.03±1.89）分、管理氛围得分为（17.21±2.32）分。管理氛围是继工作强度之后对护士造成压力最大的指标。

2.2 护士长支持因素对护士影响研究

研究发现，护士长支持因素对护士的发展呈现正相关管理，总的支持项与护士的人际、工作质量等呈现正相关，但是对利益、同事关系等指标的影响不大。

3 讨论

本组研究中，管理氛围是护士重要的职业压力源之一。工作氛围所指的是管理者和下属在互动过程中形成的环境，对职业满意度产生非常大的影响。与工作相关的压力可能导致护士对于职业的满意度下降，当这一指标上升之后护士对于工作的控制能力下降，也会导致护理质量降低。我国目前的情况看，受到医院管理理念和社会因素偏差的影响，我国护理人力资源配置存在较大的问题，护士的工作强度大，要从根本上改变可能还需要较长的周期，需要外部条件的支持［4］。怎样从内部改善是医院需要重点关注的问题，护士长支持性管理能够营造激励性的护理管理氛围，通过对护士长管理理念进行更新、管理行为进行改进实现主观可控的改善［5-6］。具体到实际工作中，支持性的管理行为能够缓解护士的工作压力、更好地适应工作环境，提高护士工作积极性、正确处理工作中面对的负面影响，降低离职率，最大限度地发挥出人力资源的作用［7］。既往的研究发现，激励性的工作氛围是在上司与下属基于共同的工作目标过程中形成的，因此，护士长管理过程中应当多采取合作性的态度，重视护理人员提出的各种建议和意见，合理采纳，出现问题时帮助分析原因，积极引导，使其从内心感受到来自于护理管理者的信任与支持，增加归属感，从而减轻来自于管理层面的压力。工作满意度水平是衡量工作者对于所从事工作的一般态度，其水平越高，对工作的态度越积极，在日常护理管理工作中，护士长要善于捕捉护士的进步，并及时予以肯定和鼓励。护士长作为基层管理者，对于护士的薪酬、操作程序、工作负荷等方面无法做到根本性的改变，只能够通过改变管理方式，尽可能满足护士在职业发展与人际关系方面的需求［8-9］。因此，护士长在对护士进行激励的过程中，应当对其工作目标、追求等方面予以关注和引导，根据工作特长，有计划进行培养，安排参与科室的各项护理管理工作，协助制定长远的职业生涯规划，增强职业成就感。另外护士职业属于晚熟型，注重培训，根据工作能力循序渐进安排适宜工作，避免护士发生不良事件，增强职业安全性，也是支持性管理策略之一。科室团队协作意识强，互帮互助，化解危机、突发事件能力强，营造团结工作氛围缓解护士的工作压力，也有利于护士工作积极性提升。这一系列内在因素只有护士长层面才能够关注，也是护士长支持性管理对护士产生激励的重要性所在。

综上所述，护士长支持性管理行为营造激励性的管理氛围具有积极作用。护士长支持行为所产生的效应，能够与护士的激励因素对应，从而满足护士的内在需要，促使其更为积极地投身于工作中，对于医院护理人才培养乃至于整个护理专业的发展都具有重要意义。

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［3］ 吴晓琴，宋锦平，郭晶． 四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析［J］． 护士进修杂志，2012，27（18）：1696-1698．

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The Effect of Supportive Management Behavior of Head Nurses on Creating Atmosphere of Incentive Nursing Management

CHEN Guomei WANG Ying Department of Nursing，Yili State Xinhua Hospital of Jiefang South Road，Yining Xinjiang 835000，China

Objective To analyze the effect of supportive management behavior of head nurses on creating atmosphere of incentive nursing management．Methods 80 nurses from January to December 2015 in our hospital were selected． The survey scale was used to understand the stressors of nurses and the measures were taken to improve them． Results The nurses' stressors included the strong work intensity，the poor management atmosphere，the nurse support factors and the job satisfaction of nurses were positively correlated． Conclusion The supportive management behavior of head nurse helps to create an atmosphere of incentive nursing management，relieve nurses' pressure and improve nursing management efficiency．

Head nurse，Supportive management behavior，Incentive nursing management atmosphere

R473

A

1674-9316（2016）23-0247-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．23．138

新疆伊宁市解放南路伊犁州新华医院护理部，新疆 伊宁835000