高校真人图书馆服务的优势与前景

曹桂芳

（辽宁工业大学图书馆，辽宁 锦州 121000）



高校真人图书馆服务的优势与前景

曹桂芳

（辽宁工业大学图书馆，辽宁 锦州 121000）

［摘要］真人图书馆是一种全新的图书馆服务方式与服务理念。阐述了高校开展真人图书馆工作的趋势，分析了真人图书馆活动给高校图书馆服务带来的新变化，结合国内高校图书馆开展真人图书馆服务的实践，提出加快真人图书馆服务在高校图书馆推广的建议。

［关键词］高校图书馆真人图书馆读者服务

1　真人图书馆服务概述

真人图书馆即把真人作为图书资源供读者借阅的图书馆。读者可以通过与真人图书进行面对面交流对话的方式获得知识，是一种全新的图书馆服务理念与实践活动。在真人图书馆服务实践中，“借书”就是“借人”。读者所借阅的“图书”是一个个有血有肉的活生生的人，而不是传统的静止的“书”。其阅读方式就是“交谈”，将“书”的智慧与“人”的需求很好地融合在一起，为读者提供了一种开放式、自主交流的学习环境，能够很好地满足读者一站式的服务需求，拉近了图书馆与读者之间的距离，服务更具亲和力和人性化。

真人图书馆最早兴起于欧洲，其传播速度之快，传播范围之广，覆盖面之大，影响力之深，很快引起世界很多国家的重视。近年来，我国图书馆界借鉴国外图书馆界开展真人图书馆活动的实践经验，陆续在北京、上海、香港、广州等地的高校图书馆和公共图书馆领域推出了真人图书馆服务活动。真人图书馆作为一种新生事物，在国内图书馆界已经逐渐被人们所认识和接受，但其实践活动还十分有限，并没有在图书馆界全面推行，成熟的案例还比较少见。

2　高校具备实践真人图书馆的优势

真人图书馆活动操作较为简单，具有很强的可复制性，非常适合在高校校园内开展。高校图书馆拥有开展真人图书馆活动的先天优势，应成为真人图书馆活动的最佳场所。

2.1读者群稳定，需求呈现多样化和专业化

高校图书馆的读者群包括教职员工和学生读者。教职员工读者可分为教师、科研人员、教育管理与服务人员等；学生读者包括专科生、本科生、硕士研究生、博士研究生等。相对而言，高校图书馆教师读者群较为稳定，而学生读者群虽然因新生入学、老生毕业之故表现出一定的不稳定性，但总体而言在读者需求的专业化方面是比较稳定的，服务读者的数量也是比较稳定的。稳定的读者群和专业化的读者需求，为建设真人图书资源、开展真人图书馆服务、共享真人图书资源，创造了条件，奠定了基础。

2.2高校人才聚集，便于采集真人图书资源

高校知名专家、资深学者、优秀人才云集，可谓专家学者荟萃，人才济济。在高校开展真人图书馆实践活动更容易采集真人图书资源，并且可以节约时间和公关经费。高校与高校之间一般都保持非常密切的关系，很多知名专家、学者之间往往都相对比较熟悉。高校图书馆开展真人图书馆实践活动不仅可以利用本校资源，也可以馆际互借的形式，邀请兄弟院校的专家学者做真人图书。这些真人图书学术造深厚、德高望重，他们为读者身边熟悉的人，平素为读者所敬仰，由他们充当真人图书，更易于贴近读者，更容易满足读者学习、工作、生活以及心理方面的需求。

2.3高校有健全的管理机制，便实现真人图书馆服务的科学管理

高校图书馆是为教学科研服务的职能部门，是校园文化建设的中坚力量。高校图书馆实施真人图书馆服务有院校职能部门保障支持，有专家教授的参与，有馆员的协同配合，有全校教职员工、学生读者的广泛参与。与此同时，高校图书馆有健全的管理机制和制度体系，有素质较高的馆员队伍，能够确保高校真人图书馆实践活动科学化、有序化发展。

2.4高校图书馆能为真人图书馆活动持续发展提供场所保障

高校图书馆是真人图书馆延伸服务的阵地。目前来看，国内为数不多的真人图书馆实践活动多以高校图书馆作为活动基地，凸显图书馆主体地位。以高校图书馆作为真人图书馆服务实践活动的场所，空间固定，实施者稳定，有利于活动持续健康发展。

3　高校真人图书服务彰显图书馆教育职能

高校有大量的潜在读者群，真人图书馆服务可以促进师生互动、师师互动、生生互动。高校读者群知识水平高，生理上处于智力发展成熟期，年轻更具活力；心理上对于未来生活更加期待，对于理想、目标、工作跃跃欲试。真人图书馆提供了一个更适合师生读者的沟通平台，符合师生读者的需求。

3.1真实直观

真人图书通常都有着不同的社会背景、特殊的人生阅历、独特的知识技能，每本书都是一部活生生的故事，其与传统的图书相比，有着更丰富的文化、人格、情感内涵，更具真实性和通俗性。高校读者更容易接受真人图书馆服务这一新鲜事物。

3.2生动开放

真人图书馆服务的馆员、真人图书、读者之间的交流可以是一对一、一对多或者是多对多服务，借助于高校图书馆这一中介平台，三者之间的交流达到理想状态。真人图书馆活动主题与时俱进，贴近时代，这种面对面的交流，容易使读者产生共鸣，激发参与阅读的兴趣，使读者更积极主动进行阅读，提高阅读效率。

3.3双向互动

传统图书馆里的阅读一般是单向的阅读，是一种封闭式的独自思考，自我沉醉，自己品味，闭门造车，而真人图书馆是个人经历分享、大家讨论的新型阅读方式，是一种通过双向交流互动的新型交流平台，与真人图书进行零距离的思想沟通。被阅读的真人书和阅读者双方都能够受益。高校内服务场所可以灵活选择，不受空间限制，一次活动可以在校园的一个角落，一个礼堂，一个办公室，甚至网上都可以实时互动，读者自愿选择，自愿参与，体现个性化、人性化。

3.4知识融合

高校开设了很多专业，专业之间有的隔行如隔山，互不联系。真人图书馆可以解决多学科、多专业、多技能的融合，高校真人图书的采选根据众多师生读者需求从社会热点、多领域、多层面、多专业招募真人图书，如语言、教育、法律、美食、艺术、建筑设计等专业的优秀教师；设置多样化主题，为读者提供一个与各专业、跨学科图书面对面学习交流的机会，使读者开阔视野，充分发挥高校图书馆的社会教育职能、职业教育职能、生活教育职能。

4　高校真人图书馆服务的发展趋势

真人图书馆有别于传统图书阅读服务。调查显示，国外的真人书更加丰富，更受大众欢迎。随着真人图书馆实践的发展，其活动的主题更加灵活和多样化了。这一服务形式逐渐被很多图书馆所采纳，特别是一些高校图书馆充分利用这一服务的优势，积极开发高校的真人图书资源和读者资源，将这一服务形式融入了多种现代化的元素，呈现出良好的发展前景。

4.1重视发挥真人图书馆的教育职能

目前，高校图书馆为读者提供的阅读服务主要以书为媒介，有纸质书、电子书、网络信息共享等传递服务，而读者是在读人的思想，读人的智慧，其阅读的真人书是一本有生命的不断更新的可互动交流的书。真人图书馆将书与人很好地融合在一起，要争取上级部门以及各方人士支持，让更多用户了解这一新模式的意义，重视真人图书馆服务对于高校读者的教育优势。

4.2真人图书馆服务将融合更多现代化的元素

真人图书馆在高校尚属发展中的事物，各项活动的开展还不尽完善，高校图书馆必须做好对真人图书馆利用的前期宣传，活动开展前可提前在校园电视、广播、校报、图书馆网站、图书馆宣传栏，配合微博、微信、QQ、手机服务终端，公布出活动内容、方式、开展时间、主题、真人图书介绍及电话预约等信息，可通过扫描二维码了解真人图书馆内容简介，让读者对真人图书馆主题有所了解，让读者有针对性选择自己喜欢的真人书。

4.3整合社会力量，优化真人图书资源的收集与管理

真人图书的采集对象要有一定标准，并依据标准对其进行严格的面试与甄选，做到宁缺毋滥。真人书要具有一定的专长，有与众不同的生活经历，有特殊的贡献，具备一定的沟通与表达能力。高校图书馆举办的真人图书采集可相对丰富一些，除了就地取材的校长、教授，一些优秀的大学生也可造为真人图书。可以整合社会资源，多途径广泛搜集真人图书，通过发函、电话、面谈、登门拜访等方式主动汇聚真人图书。

4.4真人图书馆服务实践活动主题将更加明确和富有意义

高校真人图书馆可以针对留学、考研、职业规划等为主题策划组织实践活动，以满足师生读者个性化的阅读需求，可广泛招募真人图书志愿者，各行业的专家学者，社会各界精英，行家里手，都可以成为图书馆的真人图书。通过鲜明的主题、真实的经历，感染读者，教育读者，充分发挥高校图书馆的社会教育职能。

4.5真人图书和管理人员需要具备相应的知识和素养

为了使真人图书更好地发挥作用，要对馆员进行系统培训，通过培训提高馆员统筹组织活动、处理应急事件的能力，以及较强的人际沟通能力。真人图书馆馆员应具备全面的学科知识、较高的文化素养，有一定的社会经验和心理学知识，精通图书馆分编业务，能根据真人图书的相关特征对其进行标引与分类，进而建立“真人书库”，不断丰富真人图书资源。对真人图书也应进行适当的培训与指导，主题的选定，内容的取舍，表达和沟通等，都需要真人图书掌握丰富的知识和娴熟的技巧。

4.6加强社会各界合作，真人图书资源共享

高校真人图书馆服务应加强社会合作，争取多元社会力量的积极参与，有效整合各类服务资源，积极倡导和推动真人图书资源的社会共享。高校拥有丰富的真人图书资源，这些真人图书资源只有被有效利用才有价值，才会产生更大的效益。高校真人图书馆服务应不断延伸服务范围，走出校园，深入社会，实现真人图书资源的交换、互借和共享。机关、企事业单位、社区、幼儿园、敬老院、福利院以及一些大型活动的现场，都可以成为真人图书馆服务的平台和契机。

5　结语

真人图书馆是对传统图书馆阅读服务模式的创新和发展，高校图书馆将传统的阅读服务与真人图书馆服务有机融合，显示出强大的生命力。但真人图书馆服务在我国仍处于探索阶段，其很多方面还不够成熟，还会面临这样或那样的问题。我们应该立足实际，不断总结经验，汲取教训，注重真人图书馆服务理念的宣传，不断完善真人图书馆服务的程序，发现和发掘优质的真人图书资源，多策划和组织富有成效的具有特色的真人图书馆实践活动，建立健全真人图书馆服务管理机制和服务效果评估机制，推动真人图书馆服务健康发展。

参考文献：

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［3］陈琳.Human Library：长尾理论与二八法则的有机结合［J］.济宁学院学报，2012（6）：118.

［4］万文娟.Human Library：图书馆延伸服务的新阵地［J］.图书馆论坛，2014（1）：27-33.

［5］周淑英，方芳.高校图书馆开展真人图书馆活动探讨［J］.河北科技图苑，2012（5）：37.

曹桂芳女，1966年生。副研究馆员，办公室主任。研究方向：图书馆管理与服务。

［分类号］G258.6

收稿日期：（2016-03-06；责编：徐向东。）