高校图书馆微信公众平台使用情况的调查与分析
——以北京、上海8所211高校为例

李全喜，王亚云

(北京邮电大学a.马克思主义学院；b.经济管理学院，北京 100876)



高校图书馆微信公众平台使用情况的调查与分析
——以北京、上海8所211高校为例

李全喜a，王亚云b

(北京邮电大学a.马克思主义学院；b.经济管理学院，北京 100876)

摘要：通过对北京、上海8所211高校图书馆微信公众平台使用情况的调查，分析了大学生使用图书馆微信平台频率较低的原因。建议提高高校图书馆微信公众平台的认知度，构建丰富的微信平台信息内容体系，规范信息推送的时间和频率，并结合自身馆情向大学生提供个性化信息服务。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；即时通信；信息服务

随着新媒体时代的到来，微信已成为人们社会交往的重要方式。目前，一些高校图书馆也尝试构建微信公众平台进行信息推送服务，但由于平台处于初创期，其服务机制和服务体系尚不成熟，存在的一些问题制约着平台服务功能的发挥。对此，有学者认为，增强高校图书馆微信公众平台的服务功能要做到微信名称易于搜索、微信号易于记忆、微信头像美观且能突出图书馆特色、功能简明概要且吸引人[1]。也有学者认为订阅号与服务号要综合使用，同时提供单向服务与双向服务[2]。还有学者从管理意识、人力配置、内容建设、对外宣传四个方面对微信平台的服务提出建议[3]。

为了解当前高校图书馆微信公众平台的使用现状，笔者以高校图书馆微信公众平台服务功能发挥为逻辑使命设计了问卷，在北京、上海8所211高校进行问卷调查与访谈，共发放调查问卷400份，回收有效问卷397份，有效问卷回收率99.25%。……