宝洁 时刻以消费者为中心

邓胜蓝

继续以消费者为主体，并充分利用社会化营销平台，深度了解消费者，实现品牌与消费者最密切的沟通。同时，将会继续加强与新兴电商平台的合作。

从2015年的市场业绩上看，一方面佳洁士的市场占有率仍延续多年势头持续增长，欧乐B在电动牙刷市场屡创佳绩；另一方面，我们在代表未来发展趋势的新兴电商平台上也成长迅速。

我们一直在寻求创新，但一切创新的源头都是来自于对消费者精准的洞察。例如就欧乐B品牌来说，我们花了很多时间研究中国市场新兴的中高端精英阶层、高端人群，他们的生活节奏快、压力大，非常容易出现牙龈问题、口腔问题。随着生活水平的提高，他们更加关心自己的身体健康和生活质量，也渴望获得更前瞻性的、革命性的知识和产品。在2015年，我们发布了iBrush蓝牙智能电动牙刷、iBrush Kids儿童电动牙刷。以欧乐B iBrush这个全球首款蓝牙智能电动牙刷为例，它利用蓝牙与手机相连，拥有独有的APP记录个人刷牙习惯，帮助养成更好的口腔护理习惯。我们发现，这款源于产品本身的卓越个性化功能设置和领先技术的产品对被称为“IT极客”——包含对IT产品和智能化生活方式有高要求的高收入人士、商界精英人群有很大吸引力；而这部分人士往往也被认为圈层中的意见领袖，能带动身边更广泛人士的关注和购买。于是我们设计了从“悬疑话题引爆”，“圈层领袖试用”到“持续微博微信平台KOL发布”的形式，循序渐进地引爆关注点。……