魅族 跃升之后的健康成长

李楠

服务也是一种营销手段，一种品牌，它是品牌的社会责任感。品牌的溢价来自于消费者的信任，而消费者的信任又来自于品牌的责任感。

2015年，魅族总销量突破2000万台，同比增长350%。2015年魅族加快了产品发布节奏，共发布6款手机。从定位“青年良品”的魅蓝系列到“更好用的手机”魅族MX，以及首次突破3000元关口的高端PRO系列，均在市场上取得了不错的成绩和口碑。同年，魅族Flyme注册用户突破3000万，应用商店超过100万款，总下载量超过100亿，营收能力同比增长12倍。在音乐、视频、图书、游戏、生活服务等领域，已经有600多家互联网公司都与Flyme有深度合作。

此外，2015年魅族的专卖店从2014年的1000家增长到2000家，授权服务中心也从150家增长到300余家，为用户提供从咨询、体验、售前到售后的一站式服务。除了线下服务之外，魅族还在线上推出国内首创的mSupport远程支持服务，用户满意度高达98.88%。

在这一年里，在战略上，魅族从多个层面加强了与阿里、海尔等行业巨头的合作，加快产品发布节奏，并开始布局以Lifekit为平台的智能生态圈，推出mSupport远程支持、mCycle手机回收等项目。

战术层面，魅族在产品、品牌以及服务上都有积极的转变。硬件上，推出集成正面按压指纹识别和触控返回Home键的mBack；软件创新方面，Flyme5较Flyme4在NPS（净推荐值）这一重要指标上达成了飞跃。同时，我们实现了品牌层面的重大革新，完成魅蓝、MX以及PRO这三条子品牌的定位和梳理，为今后的市场布局提前做了铺垫。

目前，魅族营销平台覆盖了国内主流门户和科技类垂直网站、主流移动客户端、主流视频网站、主流社交平台等。……