沟通在职业学校合并时发挥的作用

周梅芳（无锡卫生高等职业技术学校，江苏 无锡 214028）

沟通在职业学校合并时发挥的作用

周梅芳
（无锡卫生高等职业技术学校，江苏 无锡 214028）

职业学校；合并；沟通

我们不能狭隘地认为只要统一了领导、机构、制度、财务、规划等，就代表两所学校实质意义上的合并。两所职业学校合并，各种问题层出不穷，要使其真正成为一体，大量的沟通工作在所难免。下面以无锡医药中专（以下简称药校）和无锡卫生高等职业技术学校（以下简称卫校）合并为例，说明沟通在解决职业学校合并的问题中的作用。

1 问题回放

问题一：药校原两位主要领导因经济问题先后停职，合并前一年学校招收1 800多名学生，除400名左右在校本部，其余均分布在江苏省内的16个办学点，合并当年都要回到占地面积40亩、建筑面积近2万平方米、教职工只有41名的药校校园；问题二：原药校领导过高的就业承诺明显无法实现，学生不想学习，一有风吹草动就会聚众滋事；问题三：药校因管理不善，负债累累，药校师生人心浮动，市政府领导决定将药校与卫校合并，药校教师认为自己将成为“亡校奴”，不知所措，都为自己的前途和命运担扰；问题四：两校合并前夕，药校有一名学生翻墙坠河，溺水身亡，学校处于混乱之中。

当时的药校是：市长信箱里关于药校的信件一封接一封；电视台、新闻记者到药校了解“真相”的一批又一批；建筑商、建筑供应商、个体老板蜂拥到药校讨债；办学点也结伴到药校为他们二、三年级学生的专业课学习和毕业实习讨说法；家长成群结队为他们子女的高收入就业承诺要答复；药校实习学生和已经毕业就业的学生联合起来，要求药校给他们安棑具有相当月薪的所谓满意的就业岗位；最为头疼的是在校学生，任何一件小事都是他们不上课或全班罢课的理由；药校教职员工也是良莠不齐，有的缺乏集体主义观念，只考虑自己的利益，常常参与到滋事的群体当中。

卫校教职员工觉得两校合并是背了个大包袱，弄来个烂摊子，很不理解。

基于上述情况，学校成立了临时领导班子，专项解决两校合并出现的问题，起初突发事件一个接一个，冲突不断，冷静思考后我们找到了钥匙——有效沟通。

2 有效沟通

在药校建立良好的沟通渠道。俗话说：人心不稳，基础不牢，地动山摇。我们召开不同层次、针对不同人群的座谈会，找人谈心，在学生中组织召开形式多样的班会，发挥学生社团作用，让大家统一思想，让校园摆脱混乱和无谓的冲突，还学校正常的教学秩序。只有这样，师生心中的愿望才有实现的基础。因为大家有了共同的目标、看法和完成任务的决心，出台了他们认可的方案来解决矛盾，缓解冲突。

2.1发挥新闻媒体的积极作用

在危机频发的时代，有效发挥媒体功能，有助于预防危机或更好地化解危机[1]。为此，我们主动向媒体披露实情，并进行坦诚的沟通，对有意见的学生和家长，在积极主动与之沟通的同时，介绍合理的解决办法和途径，以取得理解和支持。对于学生和家长一些不合理的要求，实事求是地阐明我们的观点，使新闻媒体了解他们过高的期望值与客观现实的差距，理解我们所做的工作和所付出的努力，促使新闻媒体作出客观、公正、积极的舆论导向。

2.2争取上级支持

获得政府资源和支持的诀窍就是要办好自己的事，做好自己的工作，使之成为成功的有前途的事业[2]。两校的合并趋于平稳，媒体开始正面导向，社会舆论有所好转，我们抓住这个大好时机，注重学校形象，认真分析，给合并后的学校重新定位，使政府有充分的理由相信两校合并后大有“造福一方”的希望，有着光明的前景，从而在政府层面为药校师生争取最大限度的政策支持。如药校原来是差额拔款单位，职工的工资和卫校不一样，经过与政府相关部门多方沟通，最后争取到药校全体职工所有工资待遇和卫校完全一致，既解决了他们的后顾之忧，也鼓舞了士气。对上门讨债的债主，请政府帮助协调，根据梳理出的协议书排出还款日程表，让他们吃上定心丸。

2.3落实学生就业

两校合并要解决的最根本的问题，也是最关键的问题就是学生的就业和出路。事实上自2002年以来，毕业生就业难度较大。一方面，国家自1999年实行大规模扩招，毕业生的规模不断扩大；另一方面，我国正在进行产业结构调整，劳动力市场的供需矛盾趋于紧张[3]。为此，学校专门成立学生就业安置临时办公室，到全省各市医药局、医药企业以及相关高校，争取社会各界的支持，为学生提供就业岗位和升学机会，尽一切可能为学生寻找出路。

2.4发挥和谐人文精神的作用

以和谐的人文精神来沟通、协调各种关系。沟通好3类人群对当时校园稳定十分重要。一是16所办班点学校，通过信函、走访、接待来访、不同层面的会议，让他们明白当时他们盲目招生已种下不良后果，希望共同承担责任，协助我们一起安置各自办学点的学生；二是学生家长，向他们讲清我们所做的一切努力，分析就业形势，希望他们理性对待子女的就业，争取对我们工作的理解；三是广大学生，他们是学校稳定的根基。为此，我们利用各种教育形式和一切宣传阵地，让学生清楚知道在学校学到知识、练好本领是毕业后就业、择业的基础，而要做到这一点的前题是全体师生共同努力，营造良好的学习环境和氛围。

3 分析沟通

对合并后的学校来讲，合并前各校的办学性质、管理模式、思维方式都可能成为发展的障碍，在某种情况下，原先各自的特色也可能成为合并后发展的桎梏[4]。合并后又在两个校区，由于沟通交流不便，信息传达不畅，尽管最后各种冲突基本化解，但合并初期从矛盾冲突到平稳的过渡期明显延长。因为在沟通过程中我们忽视了以下3方面的工作。

3.1两校的办学历史

药校建成时间不长，没有多少历史文化积淀和蕴含校园精神文化的内涵，全校师生员工缺乏共同的价值观和精神追求。而卫校有九十多年的办学历史，在悠久的办学过程中逐渐形成具有特色的文化底蕴和核心价值观。两校在办学规模、办学理念、管理风格、学科结构等方面有着明显差别。这些差异使药校师生普遍感到缺少人文环境的熏陶和归属感，两校间难以形成合力，缺乏向心力和凝聚力。由于观念、习惯等原因，有些做法一时难以被药校师生员工在心理上认同。他们中有少数人在个体行为上不自觉地带有不同程度的抵触情绪，不利于两校合并后各种冲突的化解，有时甚至引发新的矛盾。

3.2各种利益的平衡

两校合并，学校长期利益和师生短期利益、个人利益和集体利益一时难以协调和平衡。教职员工良莠不齐，有的法律意识淡薄，只考虑自己的利益，缺乏集体观念。学生由于环境和教育差异，素质参差不齐，有的以自我为中心，经不起挫折、受不得委屈，自负又极端，遇事往往不冷静，很少考虑行为后果，动不动就聚众滋事。甚至部分师生误认为遇到事情只有闹了才能解决问题。这些增加了我们处理矛盾、化解冲突的难度。

3.3大局意识不强

原药校个别管理人员没有大局意识，总认为两校合并其个人地位、权力、利益受到侵害。借着学生就业问题、两校区各方面的差异，利用少数办班点、部分学生家长和一些不明是非的学生，诋毁我们为两校合并所做的一切工作和努力，误导舆论，鼓动学生闹事，扰乱正常教学秩序，搞一些很不理智的破坏性活动。其传播的信息大多不真实，成为捕风捉影的传闻和流言蜚语的根源，而失真的信息导致师生员工误解学校为推进两校合并所做出的决策，以至于在决策或某些政策执行过程中不予配合，甚至抵制，给工作带来很多困难。

4 感悟沟通

两校合并出现的问题，以及由矛盾引发的群体性突发事件，提示我们除要解决问题外，更重要的是预防冲突的发生，并将已存在的矛盾转化为动力。回顾两校合并之初，在沟通上如果我们有较强的预防意识，有些矛盾纠纷可以缓解或不至于激化。再运用各种不同的沟通方法处理两校合并存在的矛盾，可以化危机为机遇，化阻力为动力，将有些破坏性行为转变为建设性力量。两校合并，要化解矛盾，解决问题，是一项巨大的系统工程，需要做方方面面的沟通。

4.1提高沟通、协调矛盾能力

在合并之初，做每一项决策前要尽可能让师生参与讨论、表达意愿，广泛吸纳群众意见，把决策的执行建立在民意的基础之上，降低执行难度。同时，要充分估计到可能会出现的问题，并制定科学的沟通预案。一旦出现问题和矛盾，要到群众中去，面对面做好沟通工作，积极为群众办实事，决不能等矛盾激化后再处置，要从源头上化解不稳定因素，把矛盾解决在萌芽状态。

4.2建构化解矛盾纠纷的稳定机制

一是要落实领导责任制，不允许随意侵害群众的正当利益，对群众的要求敷衍塞责，对冲突事件反应迟钝。二是要建立超前的排查机制、预警和应急机制。超前意识是建立在正确把握矛盾产生、发展的规律基础之上的，只有对可能出现的问题进行充分估计，沟通时才能做到心中有数。如在两校合并初期应尽早走访分布在全省的16个办班点，进行有效沟通，他们结伴讨说法的现象就可以避免。

4.3充分发挥沟通的引导作用

有效沟通是创造两校合并和谐氛围的保障，应充分发挥舆论在化解矛盾纠纷中的导向作用，善抓主要矛盾，统筹兼顾，将各种矛盾化解在萌芽状态。沟通时应坚持以疏为主，确保信息畅通，及时准确做好有关决策的解释工作。在解决突发性群体矛盾时，应坚持以人为本，营造良好的沟通氛围，努力促进人际关系的和谐。同时增强沟通工作的时效性和针对性，防止或减少冲突发生。

拥有沟通技能并不意味着管理就一定能成功，但缺乏沟通技能，管理肯定会遇到许多障碍。

[1]沈正赋，顾娅．危机事件报道中的媒体功能[J]．东南传播，2008（8）：12．

[2]王一江．争取政府支持的六大关键点[EB/OL]．http：//www．docin．com/P－206925920．html，2015－03－20．

[3]夏鲁惠．我国普通高校毕业生就业形势分析[J]．中国发展观察，2009 （2）：18－19．

[4]吴文．多校区办学背景下高校共青团工作的问题与对策[J]．黄山学院学报，2009，6（11）：115－117．

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