数字环境下高校图书馆服务需求探析

曹福勇（广州市机电技师学院，广东 广州 510000）



数字环境下高校图书馆服务需求探析

曹福勇
（广州市机电技师学院，广东 广州 510000）

［摘要］通过问卷调查和层次分析法，调查数字环境下高校图书馆读者需求状况，并结合比较近十年来高校图书馆读者需求调查数据，发现数字环境下仍有不少高校图书馆的读者需求焦点在传统的纸质资源上。高校图书馆应根据读者服务需求优化资源配置，合理调整各项服务策略。

［关键词］高校图书馆数字环境层次分析法

“第十次全国国民阅读调查”显示，2012年我国18～70周岁国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、PDA/MP4/MP5阅读等）的接触率为40.3%，比2011年的38.6%上升了1.7个百分点［1］。随着近年来移动设备的快速普及，数字化阅读方式被越来越多人接受，数字化阅读率呈现不断走高的趋势。数字环境下，新媒体不断涌现，阅读终端推陈出新，阅读不再受时间和空间等环境因素的限制，而这些却成为引起阅读危机的主要原因。面对阅读危机，高校图书馆积极主动地应对，大力推广数字图书馆，引进移动图书馆，举办数字阅读培训活动。然而这些举措实施之后，高校图书馆仍然在应对读者不断流失以及图书馆资源利用率逐年下降的严重危机。这一怪像的出现不意味着图书馆的努力不够，而是意味着图书馆的阅读服务着力方向存在问题。“图书馆是为用户而存在的。图书馆一切工作的最终目的就是满足用户自身教学研究工作中对文献信息不同层面的需求。如果图书馆工作偏离了用户的需求，图书馆就失去了发展的正确方向，图书馆的服务也就成为无源之水、无本之木［2］。”吴冬曼教师的这段话给图书馆提出警示：数字环境下，高校图书馆需要思考的是读者需要什么，而不是在信息化浪潮中随波逐流。数字环境下高校图书馆读者的真实需求是高校图书馆面对阅读危机首先要考虑的问题，也是图书馆服务创新的基点。

基金项目：①广东省图书馆科研课题“志愿者参与高校图书馆服务的可持续发展机制研究”（项目编号：GDTK1218）。②广州市机电技师学院2015年科研课题“职业院校图书馆志愿服务可持续发展机制构建与实践—以技工院校为例”

1　读者文献需求问卷调查

掌握读者需求，有针对性地开展图书馆服务一直为图书馆界所重视。尤其是在数字环境下，读者需求变得更加多元化、多样化，调查了解读者文献信息需求显得更为重要。为准确掌握数字环境下高校图书馆读者需求状况，笔者基于层次分析法制订调查问卷并在广东青年职业学院进行读者需求调查，了解学生的真实需求。此次调查，笔者基于层次分析法制订调查问卷。调查对象为广东青年职业学院在校学生。由于纸质图书、报纸和期刊是高校图书馆提供的主要资源，在数字环境下，这些资源均出现了可替代性的数字资源。为此，本次调查焦点在于了解在数字环境下读者对传统资源和数字资源的需求分布情况。此次调查共发出调查问卷300份，回收有效问卷285份，经过一次性检验筛选后剔除不符合一致性问卷35份，实际有效问卷250份，有效问卷率83.33%。

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP），其基本原理是按照支配关系将复杂的问题分解为具有多级梯阶层次结构的因素体系，利用定性与定量相结合的方法对各层次因素间进行两两比较，从而确定指标的相对重要性，建立判断矩阵，根据判断矩阵计算最大特征值与特征向量，形成重要性的先后排序；最后，根据多级递阶层次结构模型计算出研究对象各自的得分并进行排序。通过问卷前测，同时参照李克特量表，问卷对各级评价指标设定7级需求层次，在统计时利用层次分析法统计软件进行选项录入、数字转化和计算。

调查结果显示：学生对纸质资源的需求权重为0.874 9，对电子资源的需求权重为0.125。对纸质资源和电子资源的具体权重次序为：纸质图书0.397 7，纸质期刊0.397 7，纸质报纸0.079 5，电子图书0.056 8，电子期刊0.056 8，电子报纸0.011 4。比较（纸质和电子）图书、期刊和报纸，其需求权重依次为：图书0.454 5，期刊0.454 5，报纸0.090 9。

虽然现在大多数高校学生拥有数字阅读终端（手机和PDA等），但调查数据显示高校学生阅读方式仍倾向于传统纸本文献，且学生对纸本文献的需求程度明显大于电子资源。综合比较发现，学生对期刊有较强需求（无论是纸质期刊还是电子期刊）。这一需求程度甚至与图书需求程度持平。相对图书和期刊，学生对报纸（纸质和电子）的需求度明显较弱。

2　读者需求调查结果验证

仅在当前时间对一所学校进行读者调查，其调查结果很难具有说服力，调查结果也难以为实践工作提供有效参考。为此，笔者对近十年来高校图书馆读者需求调查数据进行系统梳理，检验此次调查结果的准确性并综合各项调查结果给出高校图书馆读者服务需求状态。

2004年，张欣桐［3］使用问卷调查发现：“读者获取信息的来源大半还是依靠传统的印刷型文献（图书和报刊），两者占80%左右，而新型的电子信息资源（电子图书、网上数据库、光盘数据库）利用率低，只占20%左右，有些人甚至不知道有这些信息资源。”2007年，高建中［4］在调查中问到“‘你经常查阅的文献类型？’，有81%的读者选择图书，8%的读者选择期刊，11%的读者选择网络。数据充分显示出读者对文献信息资源的需求倾向，当今大学生利用文献信息还是喜欢以传统文献图书为主。”2007年，贾增岁和默秀红［5］通过调查发现：“在读者获取文献信息的主要途径中，其综合需求排位为：杂志（43.3%）、报纸（40%）、图书（81.5%）、电子资源或网络资料（49.8%）。”2008年，曾小莹、陈伟洪和曾佩瑜［6］调查发现：“关于各类型文献信息的需求程度，无论是‘专业需求’还是‘休闲娱乐’阅览，纸质文献仍然是读者利用文献的主要载体，分别占48.1%和39.2%，说明印刷型文献仍然是图书馆资源建设的重点。”2011年，孟玉梅［7］调查发现：“在利用图书馆的资源时，65%以上的读者通常较多利用的资源是纸本图书、纸本期刊，其他的如电子图书、电子期刊、文摘数据库都只占20%左右。”

综合上述调查数据发现，虽然近十年来数字化阅读方式的接触率不断攀升，数字图书馆建设正如火如荼地开展，但仍有不少高校图书馆的读者需求焦点在传统的纸质资源上。近十年来高校图书馆读者需求调查结果与笔者此次调查结果较为一致，说明此次调查结果较真实地反映出高校读者文献需求情况，调查结果对图书馆服务创新具有参考意义。

面对这样的调查结果，高校图书馆不得不慎重思考自身数字化发展步伐，不得不慎重对待图书馆多种资源和服务的投入比例。郝忠洛［8］认为“数字时代的图书馆建设面临着巨大的挑战，然而同时也给我们带来了能大大提高图书馆的价值和社会地位的机遇。服务方式的变化只有顺应了读者需求的变化而变化，才能被读者所认可，同时也才能充分体现出图书馆存在的价值和意义。”虽然数字化阅读是图书馆阅读服务的整体趋势，但对不同图书馆，其读者阅读需求又呈现出差异性，多元化的读者需求是当前图书馆必须面对的问题，图书馆的阅读服务也必须符合读者阅读需求的这一特征并遵循读者阅读需求的变化而不断调整自身阅读服务策略。

3　加强纸本文献服务创新

“任何一种具体社会需求都是动态变化的，它随着社会的发展进程而产生或消亡。这类需求还经常伴随着服务能力的提升而变化或增长。因此，把握服务社会需求的能力尤为重要［9］。”数字环境下，读者的信息需求的确发生了巨大变化，而图书馆所能提供的文献信息资源、图书馆的服务能力也发生了巨大变化。在双重环境变化下，读者对图书馆的服务需求却没有发生根本变化，纸本文献服务仍然是读者最需要的图书馆服务项目。

数字环境下，图书馆做好纸本文献工作的关键在于服务创新。数字环境下，文献的载体形式发生了巨大变化，高校图书馆普通纸本文献可被读者利用的方式方法发生了巨大变化。图书馆必须改变传统服务理念，革新并完善数字环境下纸本文献服务，同时也要避免因过度依赖数字资源而忽略纸本文献服务创新。首先，图书馆要利用信息技术强化读者自助服务。随着第三代图书馆管理系统的普及，图书馆对文献资源的管理能力有了较大提升，服务读者的能力也随之增强。借助互联网技术和移动终端设备，读者可以随时随地获取到图书馆纸本文献的信息，借助图书馆自助服务系统、RFID技术等，读者可以自由操作借还书系统完成纸本文献的借阅。其次，图书馆积极主动开展学科信息服务。伴随着国内高校的快速发展，上世纪90年代至今，高校图书馆纸本文献资源实现了跨越式发展，这为图书馆积极主动开展学科信息服务提供了充分保障。高校图书馆结合读者的需求，建立新书推荐、好书推荐、专题图书推荐等服务，如根据读者就业求职及毕业论文写作需求，建立起求职就业专题服务、毕业论文写作专题服务等；同时结合读者的学习研究需求，开展深入的学科服务，利用信息共享空间为读者提供优质学科服务。第三，图书馆利用新媒体技术开展虚拟服务。为适应网络环境，高校图书馆纷纷转战网络平台，利用社交网络、即时通讯等平台推广图书馆纸本文献，甚至有图书馆利用多媒体技术制作图书馆宣传视频、拍摄微电影推广图书馆服务以吸引更多读者利用图书馆资源。

4　重视期刊服务调整

在电子期刊数据库的冲击下，高校图书馆纸本期刊服务发展一度陷入迷茫。然而读者需求却发出警示信号：在数字环境下，图书馆要重视期刊服务的调整。纸本期刊和电子期刊有机结合，实现两条腿走路，这是满足数字环境下读者对期刊资源多样化需求的有效举措。高校图书馆一直以来都非常重视纸本期刊的连续性和学术性，然而在数字环境下，随着读者需求的变化，图书馆期刊服务必须做出相应调整，打破传统成为必然。在调查中，读者反馈的意见显示，读者利用纸本期刊主要满足休闲娱乐需求和知识猎取，利用电子期刊主要实现研究性学习和论文写作。在数字环境下，高校图书馆要结合电子期刊和纸本期刊的实际，按照读者需求有效调整资源布局，优化提升期刊服务，利用数字环境做好期刊个性化知识服务，提振期刊的利用率，最大发挥期刊资源在高校图书馆服务中的作用，最大化满足读者需求。

5　优化报纸服务

数字环境下，高校报纸服务受到较大冲击，报纸有效利用率急剧下降。各种网络媒体可透过多种渠道向读者提供实时资讯，而社交媒体以其极强的互动性使读者对其产生依赖性。数字环境下，读者对图书馆报纸服务需求呈现低需求。在传统报纸媒体纷纷走向网络化服务的数字环境下，高校图书馆如何优化报纸服务是一个沉重的话题。面对变化，高校图书馆应当改变传统思维模式，紧跟读者需求，一方面调整报纸资源布局，另一方面利用数字技术开拓专业化的实时资讯挖掘和推送服务。

6　逐步完善数字资源服务

在调查过程中，笔者发现，数字环境下读者需求多样化和多元性的格局已经形成，只要图书馆根据自己的服务能力做适当引导，读者需求就会随之发生变化。所以，笔者认为高校图书馆要从自身资源和服务能力的实际出发，逐步完善数字资源服务且在数字资源建设过程中尤其要重视对读者需求的动态调查，适时调整资源布局。在服务工作开展时，要有针对性地引导读者利用好图书馆资源。虽然新技术不断涌现，但图书馆不能在数字环境中迷失自我，仍要坚持紧跟读者需求量力而为的原则，既重视数字资源建设，更重视数字资源服务创新。

参考文献

［1］全国国民阅读调查课题组.“第十次全国国民阅读调查”初步成果发布［J］.出版参考，2013，（4：下旬刊）：16.

［2］吴冬曼.基于用户需求的图书馆服务质量评价研究［M］.上海：上海交通大学出版社，2012.

［3］张欣桐.一个高校电子资源用户了解与需求的调研案例［J］.图书馆杂志，2005，（9）：43-44，12.

［4］高建中.大学生利用文献信息资源的需求趋势分析［J］.三明学院学报，2007，24（1）：118-120.

［5］贾增岁，默秀红.应对读者需求调整信息服务策略［J］.大学图书情报学刊，2009，27（4）：90-93.

［6］曾小莹，陈伟洪，曾佩瑜.广州医学院从化学院图书馆读者需求调查与分析［J］.中华医学图书情报杂志，2009，18（1）：42-44.

［7］孟玉梅.基于读者需求的高校图书馆服务水准提升研究——以南京仙林大学城的图书馆为例［J］.晋图学刊，2012，（5）：37-40.

［8］郝忠洛.论读者需求与图书馆服务方式［J］.图书情报工作，2007，51（12）：135-137，115.

［9］王宗义.专业思维与专业方法——关于当代中国图书馆学基础研究的散思［J］.图书情报工作，2009，53（21）：21-24，133.