论网络舆情危机管理视域下政府形象的构建——基于官员形象的反面案例分析

○　高　杰　杨　剑



论网络舆情危机管理视域下政府形象的构建——基于官员形象的反面案例分析

○高杰杨剑

政府形象本质上是政府与公众之间公共关系的一种体现。因此，政府形象的好坏很大程度上取决于政府在科学理论的指导下，运用传播手段，与公众信息沟通的效果如何。如果政府不能对其负面舆论作出及时且有效的回应，就很容易被卷入网络舆情危机当中。我国目前正处于社会转型时期，网络社会的高危险性尤为突出，这对政府的行政能力提出了严峻挑战。在这种背景下，政府该如何利用好所拥有的公共资源，防范和化解网络舆情危机，重塑良好政府形象，日益成为摆在人们面前的重大课题[1]。从网络舆情危机管理的视角来探讨良好政府形象的构建问题，有利于探求网络舆情危机爆发的原因和相应的管理办法，并且能够为良好政府形象的构建提供借鉴。

一、网络舆情危机管理与政府形象的概念和关系解读

（一）相关概念的理论阐释

网络舆情危机管理是指政府在树立危机意识的前提下，以现代危机传播理论为指导，对将要发生的或者已经发生的舆情危机事件的信息进行收集、整理和分析，在明确问题症结后，提出相应的应对策略，拟定计划，制定具体措施，并在实施中进行协调和控制，在危机消除后总结经验教训的系统过程。网络舆情危机会危及政府形象乃至造成政府公信力的缺失，动摇政府的合法性基础。……