成都市省属三甲医院微信公众平台建设现状调查

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随着“互联网+”时代的到来，移动互联网发展迅猛，微信凭借快捷、便利、低成本等特性一跃成为社交平台的一把手[1]。据统计，截止2015年3月，微信已覆盖中国 90%以上的智能手机，每月活跃用户达到5.49亿[2]。公众号是微信的主要服务之一，用户使用率达80%，依托4.4亿的庞大用户量使其在推广方面更具有得天独厚的优势[3]。医院微信公众平台作为移动互联网与医疗结合的载体，受到越来越多医院的重视，纷纷将其作为加强医患沟通、优化流程与管理、提升品牌等的重要媒介。资料显示，2014年年初国内医院微信公众平台开通占比仅为24%，到2014年底则增至35%(1888所)[4]。尤其值得一提的是，受内外因素的驱动，公立医院在移动互联网浪潮中逐渐转变传统做法成为利用新媒体的新主力军。

本文通过对成都市9所省属三甲医院(四川省卫计委和省中医药管理局直属管理的三甲医院以下用代码H1-H9表示)的微信公众平台建设状况进行调查分析，探讨医院微信公众平台目前存在的问题及原因，并提出针对性建议。

1 资料来源与方法

收集9所医院微信公众平台开设的菜单，并统计其2015年9月-2016年2月半年内推送消息的发布量、阅读量与点赞量。采用TOPSIS法与秩和比RSR法以及二者的模糊联合方法对9所医院微信公众平台建设水平与医院规模进行排序。

2 结果

2.1 医院微信公众平台的建设现状

2.1.1 基本情况

医院微信公众平台分为订阅号与服务号两类，其主要区别在于：前者消息显示于“订阅号”文件，后者消息直接显示于好友对话列表；……