人性化服务在健康体检护理工作中的应用

杨 帆 仇彦妮 曾 溱

武警广东省总队医院番禺院区 广东省广州市 510430

人性化服务在健康体检护理工作中的应用

杨 帆 仇彦妮 曾 溱

武警广东省总队医院番禺院区 广东省广州市 510430

目的：研究人性化服务在健康体检护理工作中的应用。方法：选取2015年2月～2016年2月来我院健康体检的200位人员作为研究对象，分为研究组和对照组，对照组实施常规护理，研究组实施人性化护理服务。结果：对照组总满意度66.00%，研究组总满意度98.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。研究组护理整体质量优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：进行健康体检护理中，应实施人性化服务，提高满意度，优化体检质量，提高工作效率。

人性化服务；健康体检护理；满意度

当前人们健康意识增强，越来越多的人选择进行定期健康体检，从而达到疾病早期预防和诊断的目的，因此医院护理工作面临着全新挑战。本次针对人性化服务在健康体检护理中的应用，进行探析，现作报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年2月～2016年2月来我院健康体检的200位人员作为研究对象，经体检人员知情同意后，随机分为研究组和对照组，其中研究组100例，男48例，女52例，年龄28岁～61岁，平均年龄(40.19±9.66)岁。对照组100例，男50例，女50例，年龄24岁～63岁，平均年龄(39.11±8.74)岁。两组人员年龄、性别等一般基线资料差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理。研究组实施人性化服务，主要包含：

（1）体检前护理：在医院体检处摆放花盆等装饰物，消除体检人员紧张情绪，保证环境整洁卫生，提供候检座椅，安放饮水机和一次性水杯，同时宣讲注意事项，如进行肝功能检查前，应禁食早餐、禁喝水等；进行心电图检测前10-15分钟前不要剧烈运动等，以保证检查结果真实有效，避免体检者进行二次检查[1]。同时确认相关仪器如血压仪器工作正常，避免体检中出现故障，浪费时间。

（2）体检中护理：医务人员要耐心为体检者进行指导，主动提供帮助，以亲切热情的态度答疑解惑，尤其是针对老年、儿童或行动不便者，应做好一对一全程服务。

（3）体检结束后护理：体检完成后，初步确认体检表是否有初级失误，如错填、漏检等情况，配合医生诊断意见，建立档案。

1.3 观察指标

针对两组体检人员进行问卷调查，对比分析两组体检质量、时间和效率。体检质量和效率评分0～10分，分数越高，效率和质量越高。对比两组护理满意度，分为十分满意、满意和不满意，总满意=十分满意+满意。

1.4 统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差表示，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检质量、效率和时间对比

对照组体检时间（min）59.36±10.25,研究组（30.21±8.98），t=12.251,P=0.000,研究组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。对照组体检质量得分（6.25±1.06），研究组得分（9.37±0.14），t=11.036,P=0.001，研究组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。对照组体检效率得分（5.22±2.28），研究组得分（9.26±0.30），t=10.269,P=0.023，研究组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组满意度比较

对照组十分满意32例（32.00%），满意54例（54.00%），不满意34例（34.00%），总满意度66.00%；研究组十分满意76例（76.00%），满意22例（22.00%），不满意2例（2.00%），总满意度98.00%，X2=15.244，P=0.000，研究组护理满意度优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着当前物质水平不断提高和生活节奏加快，人们饮食结构发生极大变化，作息习惯不健康，导致罹患各种疾病人数增加，高血压、糖尿病等频发；同时一部分人群由于缺乏健康意识，发病后未能及时到医院就诊，错过最佳治疗时机，使病情一再恶化[2]。在这样的形势下，越来越多的人开始意识到进行健康体检的重要性，选择定期在医疗机构内进行检查，一旦发现存有患病危险因子，能够在第一时间内展开治疗，降低病情加剧的可能性。但是很多体检人员由于专业知识缺乏，尤其是首次进行体检的人员，对注意事项不了解，使体检时间延长，效率不高，对护理工作有一定意见，不利于建立和谐是医患关系。因此医务工作者必须要在传统常规基础上，提高护理质量，提供优质服务[3]。本次研究组体检人员接受人性化护理，从体检前，到体检过程中，一直到体检结束后，护理人员展开全面服务，体检前讲解注意事项，体检过程中回答问题，体检结束后进行针对性健康指导，因此护理满意度较高，体检时间大幅度缩减，体检质量和效率评分较高，与对照组相比，有长足进步。

综上所述，随着人们健康体检意识觉醒，医院护理工作必须全面提升，积极展开人性化护理，建立和谐医患关系，增强广大群众对医院的好感度和信任度。

[1]赵利阳.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J].中国继续医学教育,2016,03(06):254-255.

[2]杨霞，卢燕.探讨人性化导检服务在职业健康体检中的应用及效果[J].中外医疗,2013,11(16):137-138.

[3]卢文桃.人性化护理在健康与亚健康人群体检中的的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015,01(73):218-225.