礼仪教育对和谐发展电网企业的重要性

特木其勒

摘 要：一个企业的形象好坏，是否和谐重要因素取决于人，让客户感受到企业和谐的一个重要因素则是良好的礼仪服务。如何有效地将礼仪服务教育与和谐发展电网有机地结合起来，让员工关系融洽，与用户保持和谐关系，为用户排忧解难，做到这些除了相应的制度约束外，更为重要的一点就是加强员工的礼仪服务教育。

关键词：礼仪教育；和谐企业；重要性

中华民族是以礼仪之邦著称的，五千年华夏文明处处都渗透着礼仪。古人云：“礼之用，和为贵”，礼仪与和谐有着密不可分的相互贯通的关系。近年来，随着社会文明的不断进步，创建和谐社会构建和谐企业也步步深入，在电网建设与经济和谐发展、创建经济效益，健康发展企业的过程中，礼仪教育也越来越为企业所重视，在和谐发展电网中礼仪教育也显得尤为重要了。供电企业是一个特殊的行业，它不仅是生产企业，同时还具有服务社会与客户的性质，通过员工对客户的优质礼仪服务，让社会和客户感受到供电企业的和谐。

和谐发展电网，促进社会繁荣是呼伦贝尔供电公司的核心宗旨，在创建和谐企业过程中，如何有效地将礼仪服务教育与和谐发展电网有机地结合起来，让员工关系融洽，与用户保持和谐关系，为用户排忧解难，做到这些除了相应的制度约束外，更为重要的一点就是加强员工的礼仪服务教育。

员工礼仪教育就是规范企业员工的行为、仪表、培养员工健康的心态和热情的服务意识与开朗、豁达的性格，通过员工对礼仪的有效运用，从说话的语音、语气、仪容仪表、服饰、行为举止，到接待客户时的行为规范把构建和谐电网企业的理念传递到客户中去。……