皮肤科门诊病人多元化、个体化的护理体会

邬英 郑永华

新疆维吾尔自治区伊犁州奎屯医院 新疆奎屯 833200

皮肤科门诊病人多元化、个体化的护理体会

邬英 郑永华

新疆维吾尔自治区伊犁州奎屯医院 新疆奎屯 833200

目的：主要研究皮肤门诊病人多元化、个体化的护理方法。方法：选取我院皮肤于2015年4月-2016年5月间收治的38例病人，随机将其分为观察组、对照组，其中观察组病人19例，接受多元化、个体化护理干预；对照组病人19例，接受常规护理干预，比较两组护理结果。结果：比较两组病人对护理满意度评分情况，观察组明显优于对照组，组间数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对皮肤科门诊病人实施多元化、个体化护理方法，有助于提高病人对护理满意度，对于构建良好的护患关系发挥重要作用，应该在临床上做进一步推广。

皮肤科门诊；多元化；个体化；护理

前言：皮肤科病人在临床治疗中，往往会采用门诊就诊处理的方法，对于一些病情复杂、病程长的皮肤病，病人在治疗期间经常会出现不良心理状态，再加之病人自身承受相应的心理、生理压力，增加了临床护理难度[1]。为了保证治疗工作顺利完成，我院将多元化、个体化护理方法应用到临床上，取得良好效果。为了进一步评价多元化、个体化护理方法的应用价值，本文选取我院皮肤于2015年4月-2016年5月间收治的38例病人为观察对象，相关资料如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院皮肤于2015年4月-2016年5月期间收治的38例病人，随机将其分为观察组、对照组，其中观察组病人19例，包括男11例，女8例；对照组病人19例，包括男9例，女10例。两组病人的一般资料数据差异无统计学意义（P＞0.05），可以进行组间比较。

1.2 方法

对照组病人接受常规护理干预，护理人员尽量为病人提供舒适、整洁的就诊环境，并在工作中尊重病人隐私，避免引起病人不适。在对照组病人护理方法的基础上，观察组病人接受多元化、个体化护理干预，主要措施包括：（1）多元化护理。①尽量避免阳光直射室内，通过增加深颜色窗帘的办法，避免部分病人因为遭受阳光照射而加重病情；②建立导医小组，为全体病人提供服务，包括指引路线、搀扶、提供热水等。③提升护理人员对病人隐私的重视程度，在护理过程中切忌过度提及病人病情。（2）个体化护理干预。①在病人接受门诊诊治过程中，护理人员先与病人进行交流，快速评估病人心里状态，对于过度紧张、焦虑的病人，护理人员必须要介绍几种调解心理状态的方法，包括深呼吸、听音乐等，使病人能快速平缓自身紧张心理，保证治疗依从性。②针对病人病情，对病人进行简单的教育，介绍病情的发病机制、临床治疗方法、常见药物的不良反应等，使病人对自身病症做到心中有数。③根据病人饮食爱好等，制定针对性的饮食方案，严禁病人食用辛辣食物，适当提高新鲜蔬菜水果在饮食方案中所占比例。

1.3 观察指标

统计两组病人对护理工作满意度情况，包括满意、一般满意、不满意，总满意=满意+一般满意。

1.4 统计学处理

采用 SPSS 20.0统计学软件对本次研究的相关数据进行处理，以率（%）表示计数资料，以X2值检验数据间的差异，当P＜0.05时，认为数据差异具有统计学意义。

2.结果

在对两组病人实施不同的护理干预后发现，两组病人对护理工作满意度情况存在明显差异，其中观察组病人对护理的总满意度为（19/19），对照组病人对护理满意度为（13/19），两组病人组间数据差异具有统计学意义（P＜0.05），相关资料见表1.

表1 两组病人对护理满意度资料表

3.讨论

皮肤科是一门专业性较强的学科，由于很多皮肤病都是从内而外形成的，病人发病后，不仅外观形象受到影响，并且身体还需要承担病痛的折磨，因此对门诊治疗的需求度较高[2]。因此在临床工作中，护理人员必须要发挥自身作用，通过向病人提供高质量的护理服务，进一步改善病人预后。

从本次研究结果来看，为皮肤科门诊病人提供多元化、个体化护理方案是保证护理质量的关键，在整个护理中，护理人员必须要高度重视以下问题：（1）注意提高护理人员自身素质。由于皮肤门诊病人对疾病治疗的需求较为急切，因此在诊病过程中经常会出现风险问题，这就对护理人员的综合素质提出要求。因此，护理人员必须要注意自身素质的培养，树立“为病人服务”的思想，围绕着病人的生理、心理等方面的需求，为病人提供高质量服务；同时除了要对病人的相关知识进行指导外，还需要用心理学分析、对待每一个病人，并为病人保守隐私，不能随意交谈[3]。（2）提供多元化护理服务。门诊是医院面向社会的窗口，也是直接对病人进行疾病诊断、治疗的场所，因此在门诊护理服务中，护理人员应该注意保证门诊地区的公共卫生质量，做到环境整洁、布局合理，能让病人感受宽松；对于特殊病人，护理人员需要在第一时间提供饮用水、搀扶等服务，让病人能感受到关怀与鼓励[4]。（3）个性化护理。护理人员针对不同病人的实际情况，对病人提供不同的护理干预。例如，护理人员根据医嘱，告知病人相关药物的使用方法、常见不良反应等；根据不同病人的饮食喜好，制定不同的饮食方案等，使护理工作能够更加适合不同病人的实际情况。

从本次研究结果来看，在对两组病人实施不同的护理干预后，两组病人对护理工作的满意度情况存在明显差异，其中观察组病人对护理工作的满意度为100%，明显高于对照组的68.42%，两组病人组间数据差异具有统计学（P＜0.05）。上述结果证明，将多元化、个性化护理方案应用在皮肤科门诊护理工作中，有助于进一步提高护理工作质量，保证病人对护理的满意度，为门诊治疗顺利完成奠定基础，因此应该在临床上做进一步推广。

[1]朱亦男，熊维，李玉红.护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果分析[J].中外医学研究，2014，12(35):125-126.

[2]王玉萍.整体护理对门诊银屑病病人心理状况的影响[J].四川医学，2013，34(09):1517-1518.

[3]刘晓峥.专科门诊开展护理导诊告知服务的实施方法[J].中国临床护理，2013，05(04):354-355.

[4]袁霞，刘兰，雷雯霓，等.皮肤科门诊患者实施个性化的护理体会[J].医学美学美容（中旬刊），2014,（10）：304-304.

R473.75

A

1672-5018（2016）11-326-01