旅行社员工激励机制研究——以黄山市为例

钱　伟

(池州职业技术学院旅游系，安徽池州　247000)



旅行社员工激励机制研究
——以黄山市为例

钱伟

(池州职业技术学院旅游系，安徽池州247000)

摘要：目前旅行社普遍存在员工工作积极性不高的情况，影响服务质量，旅行社效益也因此受到不同程度的影响。这一问题的产生与员工的激励机制有很大关系。只有建立合理的机制，员工的积极性才会得到维持与提高，员工流动性才会保持在合理的水平上。本文从员工的工作特性与需求入手，主要采用理论和实证研究相结合的方法，对旅行社员工激励机制进行研究。

关键词：旅行社；员工；激励机制；黄山市

1黄山市旅游业发展概况

黄山市是全国首个国家级旅游服务标准化示范城市、全国优秀旅游城市，区域内旅游资源丰富。近年来，紧紧围绕建设“现代国际旅游城市”的总目标，旅游产业稳步发展。据市旅游部门统计，2014年，全年接待海内外旅游者4165.1万人次，比上年增长11.6%。其中接待国内旅游者3988.2万人次，增长11.7%，接待入境旅游者176.9万人次，增长10.1%。在入境旅游者中，外国人105.3万人次，同比增长13.6%；港澳台同胞71.6万人次，增长5.4%。全年旅游总收入354.4亿元，增长12.7%。旅行社作为旅游业的支柱产业之一，得到飞速发展。2014年，黄山市旅行社数量已达156家，但是目前旅行社普遍存在员工工作积极性不高的情况，影响服务质量，旅行社效益也因此受到不同程度的影响。这一问题的产生与员工的激励机制有很大关系。只有建立合理机制，员工积极性才会得到维持与提高，员工流动性才会保持在合理的水平上。……