旅游电子商务消费者购买意愿的影响因素研究

余鲲鹏,郭东强

(1.泉州师范学院 工商信息学院，福建 泉州　362000； 2.华侨大学 工商管理学院，福建 泉州　362021)



旅游电子商务消费者购买意愿的影响因素研究

余鲲鹏1,郭东强2

(1.泉州师范学院 工商信息学院，福建 泉州362000； 2.华侨大学 工商管理学院，福建 泉州362021)

摘要：信息时代，旅游电子商务网站已成为旅游从业者与消费者信息交互的重要平台。通过信息科技的优化强化网站的功能与内容，可提高消费者的在线浏览满意度，激发其购买意愿。以旅游电子商务网站为研究主体，探讨消费者对旅游电子商务网站感知、信任、互动及购买意愿之间的关系。经由模型实证检验发现，影响消费者对网站信任的感知因素依序为：知觉有用、产品特性、知觉安全、知觉易用。另外，对网站的信任、与网站的互动是购买意愿的重要前置影响因素。

关键词：旅游电子商务；消费者感知；购买意愿；信任；互动

一、引言

在新的发展时期，旅游业作为环境友好的、低碳的、可持续的产业，在整个区域经济发展中发挥着引领和先导作用，也成为区域生态文明建设的重要途径。随着互联网的快速普及，上网人数的持续增长，物流业的飞速发展，电子商务时代已悄然来临，传统行业电子商务应用是大势所趋，旅游业也不例外。旅游从业者可以将具有空间聚集特征的景区信息[1]，借助电子商务的形式，实现跨区域传播，旅游从业者也得以在较低交易成本的前提下广泛接触消费者群体，使得整个交易市场更具透明化和开放性。……