医院门诊收费窗口优质服务探讨

苏楞高娃

摘 要：医院门诊收费处是医院形象的窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。门诊收费处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。

关键词：门诊收费；医院管理；服务

医院门诊收费工作现在变得越来越重要，这个部门的工作关系着医院的经济效益和可持续发展，也直接反映出医院的整体管理水平。本文就医院门诊收费管理部门存在的问题进行分析，然后结合实际工作，提出解决问题的方法，确保医院财政工作的安全性与准确性，为医院的整体工作和长远发展提供良好的保障。

一、医院门诊收费工作存在的问题

对于每一个到医院看病的患者及其家属而言，他们有的仅仅和一个临床科室进行交流和沟通，有些则会和多个不同的科室进行交流和沟通，然而，必须引起注意的是，大多数患者及其家属都必须到医院门诊收费处进行缴费，因此，医院门诊收费处就变成患者及其家属聚集的地方，这也使得医院门诊收费部门变成易于导致医患纠纷问题的部门，尤其在某些情况下，非常小的一件事都会带来患者及其家属的不满情绪。根据我国医院的总体情况来说，大部分的门诊收费工作者都是医院财务工作者人员，这些人对药学知识和诊疗知识的了解与认识程度都是非常有限的，这就导致我国医院的门诊收费工作始终存在着一定的问题。……