“互联网+”时代下电信企业文化建设与实践探讨

唐建跃

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）04-000-02

摘 要 在传统企业文化建设模式下，势必会造成文化元素的漏损，以及使得部分核心价值观遭到扭曲。因此，在“互联网+”时代下，建设企业文化向班组层级有效渗透的途径，则成为电信企业党委十分关注的课题。实践途径包括：认识“互联网+”的功能、建立扁平化文化传递模式、重视班组成员的利益诉求、线上线下互动培育归属感等四个方面。

关键词 “互联网+” 电信企业 企业文化 实践

根据管理学原理可知，企业文化承担着增进团队凝聚力，以及使团队成员形成趋同的心理素质和行为偏好的职能。特别在当前移动通信市场竞争日益激烈的现实背景下，完善电信企业的组织文化建设，无疑将能提升班组成员的工作绩效。同样根据管理学原理可知，企业文化的建设是一个由上至下的过程，即由企业管理层提出核心价值观，然后在借助一定的手段将企业的核心价值观和经营理念传递下去。这就意味着，在科层结构下企业文化若要渗透到班组一级，则需要先经历分公司（职能部门）这一层次。事实表明，在传统企业文化建设模式下，这势必会造成文化元素的漏损，以及使得部分核心价值观遭到扭曲。因此，在“互联网+”时代下，建设企业文化向班组层级有效渗透的途径，则成为企业党委十分关注的课题。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。

一、问题的提出

结合笔者的工作体会，以下提出三个方面的问题：

（一）传统企业文化建设所面临的困境

传统企业文化建设所面临的困境如同上文所述，企业管理层的经营理念和核心价值观难以充分、迅速的传递到班组一级。在实践中，往往由企业高管对中层干部进行企业文化培训，然后再由中层干部对班组成员进行企业文化培训。在这种依次递进的培训模式，难免发生文化元素的漏损现象。而且，传统模式所体现出的单项信息反馈，使得班组成员只能是被动的去接受上级所提供的文化要件，却弱化了他们结合岗位实际去消化这些文化要件的需求。

（二）破解这一困境的技术难点与困惑

之所以强调企业文化向班组一级渗透的重要性，在于班组一级直接为电信企业创造价值，并在当前激烈的4G竞争中，班组一级也直接参与到对4G市场的争夺中。现阶段为了使企业文化增强班组成员的凝聚力，以及使班组成员与管理层保持相同的发展愿景，则在针对班组成员的岗位培训中，再由人力资源部门对他们再次进行企业文化的灌输。毫无疑问，这种模式不仅无法使班组成员对企业文化形成新的认识，反而会在成员中制造出腻烦心理。

（三）“互联网+”时代下所带来的机遇

“互联网+”时代使得电信企业实施扁平化管理成为现实，从而也为企业文化建设模式带来了新的契机。那么如何看待这样的新契机呢。简单而言，电信企业管理层在输出企业文化核心价值观时，必须与全体员工形成信息互动，而这是促使全体员工理解和接受企业文化内涵的关键环节。另外，保證企业文化渗透的持续性、稳定性、有效性，也可以借助互联网平台得到实现。

二、电信企业文化建设的目标定位

与任何企业的组织文化建设一样，电信企业的管理层需要厘清组织文化建设的目标，这样才能使企业文化的建设路径趋于收敛。在任务驱动下，可以将建设目标定位于以下三个方面。

（一）增强班组成员的凝聚力

面对当前竞争激烈的移动通讯和固网市场，需要发挥班组成员的首创精神和集体智慧，在市场营销和客户关系管理上有所突破。这就首先需要增强班组成员的凝聚力，凝聚力在这里不仅起到团结的功能，还起到增强班组成员参与度的功效，即发挥班组成员在业务中的首创精神，本质在于激发起他们参与到工作计划的制订中来，而不是被动的执行班组负责人的指令。从中不难知晓，电信企业的管理者应拓展对企业文化这一基本职能的认识。

（二）提升班组成员的战斗力

班组成员构成了电信企业的一线员工群体，那么不仅承担着企业的市场开发和维护任务，还直接参与到企业社会责任的履行。这就意味着，班组成员在日常工作中将面临着诸多挑战，如对客户需求的快速响应和完成企业客户需求的专项任务。为此，提升班组成员的战斗力便在于激发他们面对挑战的勇气，以及通过不断的克服工作中的困难而建立起岗位自信。从现有的相关文献中可以感知到，不少作者都以进去意识替代了战斗力这一表达，但或许战斗力更加适用于竞争激烈的业态环境。

（三）培育班组成员的归属感

班组成员是电信企业的宝贵财富，在移动通讯市场一家独大的情形下，电信企业的管理层还需要关注到班组成员的岗位忠诚度，而提高他们的岗位忠诚度除了需要定期开展思想政治教育外，真正的还是需要培育起班组成员的归属感。这里的归属感包括：面对企业的归属感、面对团队的归属感。

三、目标驱动下的实践途径构建

根据以上所述，电信企业文化的实践途径可从以下4个方面来构建：

（一）认识“互联网+”的功能

在国家大力推进“互联网+”战略下，电信企业的企业文化建设工作也需要所有创新。本文十分关注班组文化建设，以及如何将企业管理层的核心理念及时、充分的传递给他们。因此，认识“互联网+”的功能，关键在于如何搭建起与班组成员直接的信息交互平台。根据电信企业的比较优势，可以充分发挥智能移动终端的信息及时交互功能，则能切实解决传统企业文化传递中的信息漏损和单项反馈的弊端。另外，电信企业的党委成员需要在这一方面起到带头作用。

（二）建立扁平化文化传递模式

建立扁平化的文化传递模式便能使管理层与班组成员之间建立起直接的联系，那么如何来实现这一传递模式呢。不难理解，依托电信企业的技术力量开发出手机使用包括：企业文化建设、思想政治教育、党建工作为一体的APP软件，这样就能发挥“互联网+”的信息交互及时、精准、灵活等多种优势。企业文化在传递过程中首先需要进行舆论引导，那么在线上进行主题讨论和企业思想文化信息推送，就能在班组成员的工作间隙为他们提供精神支持。

（三）重视班组成员的利益诉求

改变传统企业文化建设的弊端，关键就在于需要近距离的去倾听基层员工的心声，以及他们对日常管理、企业各项规章制度的看法和意见，这些都属于制度文化范畴，而制度文化又受到行为文化的影响。由此，在APP软件中应开发出能保护员工私人信息的利益诉求功能。这样一来，随着员工利益诉求的满足，其内心的负面情绪也就得到了消缓，再由管理层给予及时答复则能极大的鼓舞员工的工作士气。究其原因十分简单，他们“尊重的需要”得到了满足。

（四）线上线下互动培育归属感

通过在线上建立起员工之间、员工与管理者之间的交流平台，能使他们感知到集体的氛围，同时也不能忽略线下进行人员互动的重要性。在实际过程中，通过建立选树对标表彰体系，开展"一家人"班组文化创建，开展工作标兵、劳动模仿，以及组织员工参与户外拓展等活动，让线上线下活动真实落地，切实增进他们的企业、团队归属感。

不难预见，随着笔者对“互联网+”模式的不断深入理解，今后将在工作职能范围内不断推进企业文化建设的模式创新。本文尽管是以电信企业为考察对象所进行的探讨，但文中结论也适用于其它类型的国企。

四、结语

综上，在“互联网+”时代下，建设企业文化向班组层级有效渗透的途径，应成为电信企业党委十分关注的课题。具体而言，实施办法包括：认识“互联网+”的功能、建立扁平化文化传递模式、重视班组成员的利益诉求、线上线下互动培育归属感等四个方面。

参考文献：

[1] 刘晓斌.构建以员工为核心的企业文化[N].中国化工报，2011.11.

[2] 王守平.关于构建企业文化的思考[J].吉林省经济管理干部学院学报，2011（10）.

[3] 郭旭升.以企业文化凝聚提升企业发展正能量[J].新经济，2014（2）.