“互联网+”大环境下图书馆的服务方式研究

——以湖南女子学院图书馆为例周思思，唐 笑（.湖南女子学院图书馆，湖南长沙 40004；.湖南省长沙市公安局，湖南长沙 40000）



“互联网+”大环境下图书馆的服务方式研究

——以湖南女子学院图书馆为例
周思思1，唐 笑2
（1.湖南女子学院图书馆，湖南长沙 410004；2.湖南省长沙市公安局，湖南长沙 410000）

摘 要：在“互联网+”大环境下，高校图书馆作为教学与科研的辅助部门，从信息素养教育、图书馆导读服务和图书馆微信空间建设三个方面着手提高图书馆的服务质量，完善图书馆的形象塑造。

关键词：互联网+；信息素养；图书馆导读；图书馆微信空间

近两年，移动互联网的加速发展，大数据、云计算和物联网等新技术也快速地融入到传统产业。对图书馆而言，“互联网+”的无所不在实现了“让阅读无处不在”的愿景［1］。当阅读方式越来越丰富时，图书馆应利用“互联网+”大环境去主动服务读者、提高读者的“阅读”意识和资源使用率。借着“互联网+”的春风，我校图书馆计划从信息素养教育、图书馆导读服务和图书馆微信空间建设三个方面着手提高图书馆的服务质量，创建图书馆文化，完善图书馆的形象塑造。

1 信息素养教育

信息素养教育是高校图书馆的职能领域之一［2］。我馆将信息素养教育作为学科化服务的前提内容，以读者需求为导向，逐步实现我校信息素养教育的起步和推广。

1.1 信息素养教育的起步

图书馆每年秋季开学期间向新生、新进教职工提供入馆指导和培训。主要包括：“入馆指南PPT”、“以“如何利用图书馆”为主题的培训讲座”和“实地参观图书馆”三部分。其中入馆指南PPT挂在图书馆网站上供大家下载学习。主题讲座和实地参观支持小团体、班级或系部预约，讲座的内容和预约方式通过图书馆微信公众号和图书馆网页等方式进行宣传。

常规课程由图书馆面向全校学生群体开设，现阶段我校设有信息检索的通识核心课程，下一步我们可以考虑增设公共选修课和专业限选课，根据不同学科、不同类型规划课程内容。

资源服务主要是作为常规课程的补充，先由图书馆整理馆藏资源，整理出一系列培训内容，如馆藏资源利用、信息技能培训、学科前沿追踪以及各类热门软件培训等。把供选的培训内容通过图书馆微信公众号、图书馆网页等方式进行宣传，采用网上预约报名的方式，选择自己感兴趣的内容。培训完做好反馈信息收集，按年度统计出预约排行榜，结合反馈信息，调整培训内容列表。资源服务流程见图1。

1.2 信息素养教育的推广

信息素养教育的推广的方向是将图书馆的服务向学科服务过渡，从学科专业的角度出发，使图书馆能服务于科研。

全国39所“985”高校，有31所高校图书馆建设了学科服务平台，但使用情况不理想，存在许多问题，如平台搭建的方式多样但各有利弊，平台内容质量参差不齐，平台资源维护更新不及时［3］。我们去其糟粕取其精华，先做好学科馆员培训，再开始搭建平台。

图1 资源服务流程

在学科馆员培训方面，针对各院系科研团队，培养具有高层次信息素养能力的科研人员，作为图书馆与科研团队之间的纽带，延伸图书馆的学科服务能力，同时为科研团队提供更专业的信息服务及科研辅助［4］。期望经过培训的学科馆员能在学科的课题调研、态势分析上给科研团队提供资料，同时能够履行参与学科资源建设、服务科研团队的职责与义务。

图书馆信息素养教育走到“院系专题培训”这一步，对整个学校的科研氛围有了更高的要求。这一阶段将面临“融入学科团队”的难题，怎么样让各学科的科研团队接受我们？如何促成与院系师生的合作？这都是我们需要思考的问题。

2 图书馆导读服务

在所有获取外界信息的手段中，阅读是最重要、最具代表性的一种方式。高校图书馆作为一个组织机构，除了具有基本的收集、整理和提供使用三种只能外，导读应该是图书馆职能中不变的核心部分。图书馆应利用自身的有利条件，引导读者多读书、读好书，帮助读者掌握有效获取有益信息的方法，满足读者多样化的阅读需求。

2.1 导读清单

图书馆的选择、引导和教育功能，可以反应在高质量的导读清单上。现在网络技术飞速发展，各式各样的读书清单充斥着我们的眼球。信息的泛滥，导致人们选择困难。我们图书馆应该针对女大学生的特色，整理少而精的读书清单，在图书馆的各个角落粘贴导读清单。

2.2 导读书目的选择

导读书目的选择是一个技术含量比较高的工作，当时机成熟时还可以成立阅读沙龙，进行深阅读。起步阶段我们先从书目推荐做起，设置五种类型的导读：

（1）专题导读：针对某一问题或主题列出书目。

（2）教师导读：与我校各院系老师沟通交流，列出各个院系的课外阅读清单。

（3）图书奖导读：收集整理全球知名图书奖项的书目进行推送。

（4）名家导读：从网络上收集各个领域专家推送的书单。（5）新书导览：将图书馆新购买的图书放在大厅展览。

3 图书馆微信空间建设

图书馆微信公众号建设主要是为了把图书馆的资源推送给全校师生，提高资源利用率。利用公众号打造图书馆的“文化”，动员全馆人员参与，提升馆员的凝聚力。我校图书馆微信公众号拟定实现“个人中心”、“服务指南”与“资源推送”三个自定义菜单，菜单内容可随时修改，主要功能见图2。

图2 微信公众号功能设定

在公众号内容维护方面，定期统计转发数排行榜，将优秀栏目的内容可以装订成册，供大家借阅，图书馆公众号栏目设置如表1。

4 结束语

移动互联网、物联网、大数据、云计算等技术的使用，使图书馆的服务模式由传统的人工性逐步发展为智慧化、个性化［5］。在“互联网+”大环境下，我馆不仅重视培养馆员迅速接受新技术、新设备和新的服务理念的能力，更重要的是做好资源推广工作，在普及信息素养教育的前提下，将我馆的资源推送给全校师生，将图书馆的服务延伸到校园的每个角落。

参考文献

［1］ 陈超.用“互联网+”和“图书馆+”成就全民阅读［N］.文汇报，2015，（4）.

［2］ 赵飞，艾春艳.高校信息素养教育与MOOC的有机结合［J］.图书情报工作，2015，（12）.

［3］ 李书宁.985高校图书馆学科服务平台建设情况调查与分析［J］.图书与情报，2015，（4）.

［4］ 高协，宋海艳，郭晶，等.面向创新的信息素养教育规划与实践——以上海交通大学图书馆为例［J］.图书情报工作，2013，（2）.

［5］ 刘骁斌.“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新［J］.情报探索，2016，（1）：116-120.

“Internet+” Research Library Service Mode Environment-Taking Hunan Women’s University Library as an Example

Zhou Si-si，Tang Xiao

Abstract：In the “Internet+” great environment，university library as a teaching and research in complementary sectors，from information literacy education，library services and library Guidance micro-channel space construction of three aspects to improve the quality of library services，improving Books Museum of image.

Key words：Internet+；information literacy；library review；library micro-channel space

中图分类号：G251

文献标志码：A

文章编号：1003–6490（2016）02–0192–02

收稿日期：2016–02–06

作者简介：周思思（1986—），女，湖南长沙人，助理馆员，主要从事图书馆信息化建设与管理工作。

栏目名称表1 图书馆微信公众号栏目设置图书馆微信公众号栏目设置A.定期更新栏目序号内容A01馆员看世界图片+图片故事，每期推送同一地点1至3张精彩照片A02新书推荐每月推荐5本新书A03借阅龙虎榜每月初统计借阅前20名的读者B.机动性更新栏目序号 内容B01最新上架当有新书、新杂志上架时，及时推送新上架的书目B02资源推送及时推送图书馆购买的或试用的电子资源和数据库B03图书馆动态及时报道图书馆举办的活动动态C.专题栏目内容：针对某个主题或学科参与形式：全馆或者全校师生个人或组队申请专栏，经领导审批，定期向图书馆投稿，经图书馆审核，由技术部推送到微信公众号上。