导游职业倦怠成因及其对策探讨

康桂敏　李淑芳

随着社会经济的日益发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的旅行社出现，旅游行业迎来了热门期。旅游行业的发展离不开导游的尽职尽责，但是许多导游在工作之中都存在着倦怠的问题。产生问题的原因是多方面，只有克服了这个现象，旅游行业才能真正提高服务质量，走向行业发展的辉煌。

一、前言

导游人员的生理和心理健康不仅关乎自身，也决定了其所服务的游客能否得到更好的旅游体验，决定了旅游行业能够提供优质的旅游服务。我国是旅游大国，每年向全世界输出大量的游客，同时国内的旅游线路也在蓬勃发展，导游的服务质量更加重要。现在，导游的职业倦怠现象已经严重影响了行业的发展，是一个亟待解决的问题。

二、导游职业倦怠的涵义及表现

导游由于沉重的工作压力和长久的工作时间，需要在工作中投入大量的经历和情绪，持续很长的工作中期。同时服务对象也对导游的素质有着比较高的要求，业内竞争比较激烈。所以导游在目前的工作中普遍出现了严重的挫折感和情绪失调现象，产生了许多不理智的行为。这种现象我们称之为导游的职业倦怠。

导游的职业倦怠在生理上有没想的表现。比如精神状态的疲乏、失眠症状、长时间头痛、消化系统出现问题、胸闷气短等症状。在心理上，导游容易感到不满、易怒、焦虑、无助。没有安全感，长此以往容易引发抑郁。在行为上，导游对于周围世界保持一个冷漠的态度，尽可能的减少与游客的交往，容易与游客爆发冲突，无法处理自己的家庭关系，人际交往范围日益缩小，出现暴饮暴食的症状。……