互联网浪潮中信用卡的重新起航

龚鹤鸣

摘要：信用卡产业对于我国经济发展有着重要作用。对于处在经济转型期的中国，刺激消费的信用卡产业已经成为重要抓手。面对互联网技术的飞速发展，信用卡正处于快速转型时期，银行收费下调政策的推行各家银行开始不断探索新的盈利方式。当今信用卡无论是从产品设计、市场营销、操作流程、贷后管理、风险控制、客户服务等个各方面，都存在许多薄弱环节。如不加以重视和解决，必将影响信用卡业务的进一步发展。而如果调整得当，便可以使信用卡业务迎来新的飞速发展期。

关键词：互联网技术；转型时期；新盈利方式

中图分类号：F832.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-000-01

中国人民银行近日公布了2015年支付业务统计数据，报告显示，2015年信用卡和借贷合一卡的用发卡数量共计4.32亿张，较上年末下降百分之5.05。是什么引起了引用卡的首年负增长。现今，信用卡存在很多问题，其表现主要有八：

一、申办环节多，作业效能低

传统信用卡申办、审批主要是通过纸质材料层层传递，申办环节多、手续繁杂、流程设计不合理、取卡时间长。在多数银行，5-7个工作日客户才能拿到卡，业务旺季，等待时间会更久。此外，银行工作人员还未完全适应网络申请的无纸化操作，网上申请成功率低，通过率不足一半。

二、信用卡额度低，顾客满意度差

客户期望的银行卡额度与银行最终审核的额度相距甚远。三分之二用户对自己信用卡额度表示不满意。使很多卡片成为了不动卡，严重影响卡片动户率，由于卡片额度不足，信用卡的消费信贷业务也无法开展。……