社会化媒体营销发展趋势下的企业市场营销发展路径分析

苏亮

摘要：在信息时代，社会化媒体的发展十分迅速，并且影响力逐步增强。作为一种新的媒体形式，社会化媒体具有参与性强、透明公开、融合和连通性好、群体性强、信息交流模式多样化以及自由度大的特点。

关键词：社会化媒体营销 企业市场营销发展

随着网络技术和各种社交软件的发展，社会化媒体已经成为人们生活的一部分，对人们的影响越来越大。在社会化媒体上，人们获取、分享和评价各种信息的方式发生了变化，不再用传统的方式，而是用一种新颖的形式去进行。这对企业的市场营销的发展提供了机遇和挑战。社会媒体已经成为人们感知企业及其实力的主要方式，企业要做好市场营销必须主动顺应社会化媒体的发展，利用社会化媒体为企业的市场营销服务。

一、社会化媒体的特征

所谓社会化媒体，就是以人为本的去中心化的新型的获取、分享和评价信息的网络媒体形式。社会化媒体是一个集合概念，是对各种新型网络信息交流空间的概括。这个概念最先在信息学科中使用，后来逐步扩展到新闻媒体行业。它代表了信息发展的民主化趋势，使得信息传播模式的和传播主体更加多样和多元，信息的传播者和发布者不再局限于某个个人和单位，而是任意的个人和单位；传播的模式也不再局限于传统的一对多的形式，而是向一对一、一对多、和多对多等多种形式发展。

社会化媒体是一个超级媒体，它集合了多种传统媒体的功能，而且实时更新，改变了以往的媒体概念。在社会化媒体环境下，每个的言论自由真正得到很大程度的实现，每个人发布和传播信息的权力有了技术和环境条件。概括来说，社会化媒体主要有下面六大特征。

1.参与性强。社会化媒体的一个重要特点就是参与性强。与传统媒体不同，在社会化媒体下，信息的创造不再是特定主体的专利，信息的传播也超越了各种限制，受众或读者对信息进行评论也更加方便自由，还可以分享自己觉得有益的优质信息。2.透明公开。共享性是网络的一个重要特征，它使得社会化媒体的公开性和透明度大大提高。3.融合和连通性好。许多社会化媒体传播的内容都具有很强的融合性，它融合了声音、文字、动画和图片等等形式。其次，社会化媒体是以网络为基础的，其连通性十分好。4.群体性强。在社会化媒体上又很多群体和社区，它们一般是以共同的兴趣爱好为纽带而形成的。5.信息交流模式多样化。与传统的信息单向流动模式不同，社会化媒体下的信息交流不是单向的，而是双向的甚至是多向的。政府或企业、媒体机构与用户之间可以进行纵向的交流，也可以让用户之间进行横向的交流。6.自由度大。社会化媒体的自由性比较高，它的信息流动自由性强而且相关的控制机制还不健全。一般而言，某个媒体的用户数量越多，它的信息量就越大，其信息系统就可能越没有秩序。另一方面，每个媒体也有自身的系统运行方式，它不是无序的，而是有一定的规范和要求的。

二、社会化媒体营销发展趋势下的企业市场营销发展路径

1.企业要积极建设自己的网络宣传页面

社会化媒体环境下，网络是广大客户获取企业信息、了解企业实力、感知企业形象的主要渠道。因此，每个企业都应该重视网络的作用，主动积极的建设自己的网络宣传页面。企业建设自己的网络宣传页面，必须首先在各种大型的有影响力的社交网站上进行，比如微博、微信等等。与此同时，还要积极的与客户和网民互动，对粉丝、客户和其他网页访问者做好宣传引导工作。企业要学会在与访问者的互动中有意识有目的的宣传企业的良好形象和品牌。此外，企业要做好对网页访问者的客户分析，积极制定相应的企业市场营销策略，使社会化媒体和企业的内部资源实现完美对接，使社会化媒体为企业的市场营销服务。

2.企业要精心设计营销内容

内容营销的目的是影响或创造消费者的购买行为，其方式是将企业产品的价值传递给消费者或潜在的消费者。发布和传播有价值有吸引力的信息是做好内容营销的关键。企业要消费者的消费需求和意愿，要和消费者保持有效的联系，必须做好内容营销工作。

3.企业要提高对信息反应能力

在社会化媒体众多的时代，无论是企业的产品质量，还是企业的品牌，都在网民的视线范围内；无论是企业经营管理的成果，还是企业社会责任的履行，都离不开网民的法眼。对企业的评价随时会出现在社会媒体的某个角落，这些评价有正面的也有负面的。因此，企业要拥有良好的信息反应能力。对于正面的事件和信息，企业要积极努力的想办法放大和传播，以让更多的网民或消费者看到；而对于负面的事件和信息，企业要积极坦诚的去处理解决，尽快给当事人或客户一个合理的交代，尽量减小消极影响并尝试化消极影响为积极影响。

4.企业要加大对社会化媒体的投入

社会化媒体对企业的市场营销工作十分有利，企业要抓住社会化媒体发展的机遇，增加在社会化媒体的投入，提前布局，使企业的发展能得益于社会化媒体的发展。企业社会化的投入可以分成内部和外部两个部分。企业在加大对社会化媒体投入力度的同时，应该注意几个不可忽视的问题。第一，企业的消费者或潜在消费者在各种社会化媒体上的活跃度及其比例。第二，在品牌的美誉度和知名度方面做好企业市场营销的战略规划。第三，企业要有前瞻性，着眼于企业的未来发展。

综上所述，社会化媒体具有参与性强、透明公开、融合和连通性好、群体性强、信息交流模式多样化以及自由度大的特点。在社会化营销发展的大趋势下，企业市场营销要实现良好的发展，应该做好以下几个方面的工作：第一，企业要积极建设自己的网络宣传页面；第二，企业要精心设计营销内容；第三，企业要提高对信息反应能力；第四，企业要加大对社会化媒体的投入。