新产品开发中的知识管理①
——以质量管理为视角

北京交通大学经济管理学院　马欢　林晓言



新产品开发中的知识管理①
——以质量管理为视角

北京交通大学经济管理学院马欢林晓言

摘 要：随着知识经济时代的到来，知识管理在企业追求卓越绩效过程中的作用日益凸显，知识管理已成为质量管理中的重要环节。新产品开发作为企业获取竞争优势的极为重要的活动，其对知识管理的需求更是显著。本文先界定新产品开发的流程，然后分析新产品开发过程中的知识需求和知识管理，最后构建新产品开发过程中的知识管理模型，并且分析了不同阶段具体的知识管理，为企业进行知识管理提供了理论基础。

关键词：质量管理知识管理新产品开发绩效

1　引言

21世纪是知识经济的时代，质量管理可以提高企业绩效，但是想要进一步地追求卓越需要整合新的知识。新产品开发(New Product Development，以下简称NPD)作为企业获得竞争优势最重要的活动之一[1]，也变成了一种知识密集型活动。在如今顾客需求不断变化，新技术不断更新，产品生命周期不断缩短的商业环境中，知识管理(knowledge management，知识管理)的重要性日益凸显，已成为质量管理中的重要一环。有效的知识管理是获得更好的产品质量，更短的交货期，更具竞争力的成本和更高的客户满意度的重要推动者，知识管理已成为提高NPD绩效的一种有效途径。

研究表明，知识管理支持质量管理，质量管理和知识管理已经融入彼此，知识是驱动卓越质量的主要因素[2]。……