护士长日查房次数对患者满意度影响的调查研究

高祝英，张改萍，王昱晗（兰州大学第二医院，甘肃 兰州 730030）

护士长日查房次数对患者满意度影响的调查研究

高祝英，张改萍，王昱晗
（兰州大学第二医院，甘肃 兰州 730030）

目的 探讨护士长日查房次数对患者满意度的影响。方法 选取内科3个病区患者为研究对象，一病区为对照组，护士长日查房1次；二病区为实验1组，护士长日查房2次；三病区为实验2组，护士长日查房4次。比较3组患者对各项护理工作的满意度。结果 实验1组、2组患者满意度高于对照组，差异有显著性（P＜0.05）；实验2组患者满意度高于实验1组，差异有显著性（P＜0.05）。结论 增加护士长日查房次数可提高患者满意度，值得推广应用。

护士长；查房次数；护患关系

护士长是医院基层护理工作的具体组织者与管理者，承担着承上启下、沟通左右的作用[1]。随着社会的进步、人民生活水平的提高和医疗市场的开放，患者对护理质量的要求越来越高，不仅需要高超的医疗护理技术，更需要人文关怀[2]。为深化“以患者为中心”服务理念，创新服务模式，让护理更加贴近临床、贴近患者，建立和谐融洽的护患关系，本研究探讨增加护士长日查房次数对患者满意度的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料

抽取我院内科3个病区2014年6—12月出院患者各120例为研究对象，排除死亡和发生医疗纠纷的病例。一病区为对照组，护士长日查房1次（8:00）；二病区为实验1组，护士长日查房2次（8:00、17:30）；三病区为实验2组，护士长日查房4次（8:00、11:30、15:00、17:30）。3组患者病种、年龄、性别等比较差异无显著性（P＞0.05），具有可比性。……