以营销思维提升公共服务的精准度

姜文芹,张　琳,薛　伟

(山东工商学院　a.工商管理学院;b.统计学院,山东 烟台 264005)



社会政策与治理

以营销思维提升公共服务的精准度

姜文芹a,张琳a,薛伟b

(山东工商学院a.工商管理学院;b.统计学院,山东 烟台 264005)

[摘要]民生对公共服务需求的较快增长与公共服务供给短缺以及不到位已是相当突出的矛盾和问题,在新形势下政府应推进公共服务理念与提供模式的创新。虽然公共服务的公共性使之不同于私人产品, 但在需求导向和顾客价值方面并不缺少一般产品的固有特性。基于此,政府提供公共服务需要以公众为顾客,以需求为导向,借鉴企业家的思维,遵循营销双赢原理,制定适宜公共服务的营销战略与策略,以利于提高公共服务供给中的针对性和准确性,节约利用公共资源,协调好供需关系。

[关键词]政府;公共服务;营销

进入新世纪以来,我国政府高度重视民生,并把保障和改善民生上升到“作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点”的国家战略高度,而不断加大对民生领域的投入力度。但解决民生问题不单是投入数量的增加,更是投入准确度的把握。民生离不开公共服务,政府要通过提供诸如教育、就业、社保、医疗卫生、住房保障、文化体育、环境治理等基本公共服务来满足民生的多方面需求,即政府与民众、公共服务与民生构成了一种供需对应关系,需要决定供给是现代社会的基本常态,企业商品如此,政府服务亦是如此。……