浅谈“互联网+”与政府公共服务模式

刘煜

摘 要： 随着生活水平的不断提高，人们对于基础教育、公共卫生、公共交通、养老等公共服务需求不断扩大。然而，由于当前政府公共服务的能力与群众日益增长的公共服务需求间矛盾突出，致使广大民众对上学、看病等问题出现不满的情绪。现在，云计算、大数据等互联网技术的更新迭代，为交通管理、在线审批、政务发布、应急预警等各类应用场景中政府更现代化、更科学的政务管理提供手段和途径。“互联网+”时代不断产生的新模式、新业态，往往对政府传统的管理服务产生颠覆性的挑战，这些挑战往往超前于各种法规和规范。因此，如何在“互联网+”的时代背景下创新政府公共服务模式，是各级政府部门必须深入思考研究的重要课题。

关键词： 服务型政府 互联网 公共服务

一、“互联网+”打造政府公共服务新模式

随着我国经济社会的不断发展，群众参政议政的意愿越来越强，对政府的公共服务要求越来越高，转变政府职能，加快建成公共服务型政府，成为当下亟待解决的重要问题。特别是随着“互联网+”时代的到来，如何合理利用移动互联网的优势，搭建重要的服务平台，为老百姓做实事、谋福利，真正实现由管理型政府向服务型政府转变。

政府管理方式的变化，借助第三方平台开通微博、微信政务在移动互联网普及之前，群众获得信息的渠道窄，信息严重不对称，政府往往是信息数据的发布者，掌握了大量信息数据。随着社交网络技术的不断成熟，单一的信息来源被打破，群众通过自媒体就可以加强监督，了解并广泛传播一些给社会造成危害的违法事件，这在社会监管和管理中发挥着越来越重要的作用。……