基于用户体验视角的在线旅游网站商业模式评价研究

包富华

在互联网全面开放和旅游业快速发展的前提下在线旅游网站的商业模式对旅游企业的成功而言非常重要。在线旅游网站如何才能塑造成功有效的商业模式呢？这是当下在线旅游网站发展需要解决的问题。本文基于用户体验角度，围绕产品和服务的创新、品牌建设、安全性管理、信息的提供和整合、性价比等方面提出了在线旅游网站商业模式评价的五个维度，以期能为在线旅游网站商业模式的评价和塑造提供决策参考。

在“互联网+”创新思维的形态和信息全球化的共同作用下，利用互联网平台的在线旅游网站商业模式应运而生。因此，商业模式的塑造与用户体验密切相连，基于用户体验的商业模式评价研究就很有必要。而如何从用户体验的角度对在线旅游网站商业模式进行评价研究？本文围绕这一主题，综合五个维度，从四个方面提出具体的看法，以期能为在线旅游网站商业模式的评价和塑造提供决策参考。

一、在满足用户需求的前提下增强创新能力

当前，市场环境下的旅游行业基本可以满足旅游者吃、住、行、游、娱、购基本旅游需求，但是在线旅游网站要想在日益竞争激烈的互联网时代抢占较大的市场份额，仅仅满足基本旅游需求并不能取得显著成效，必须在满足用户基本需求前提下进行全方位的更深层次的创新。携程作为我国在线旅游网站的成功代表，它的商业模式为塑造在线旅游网站商业模式提供了决策参考。……