导游带团的心理技巧

严庆正

随着我国改革开放的发展，我国经济有了突飞猛进的发展，而经济的发展是由农业、工业以及旅游业等各方面带动起来的。旅游业在我们国家也在不断地发展中，导游这一职业也因此火了起来。导游自身的素质与专业知识是衡量该导游是否能成为一个好导游的重要标准。本文分析了导游在带团中的现状，导游带团的心理技巧以及提高导游带团心理技巧的意义。

导游人员在旅游业中占据着重要的地位，他们在游客旅游途中提供服务，讲解名胜古迹的悠久历史与自然风光的风景秀丽。在这一过程中，旅游者能否达到享受旅行的效果，导游人员从中起到了重要的作用，而作为一名导游人员，提高自己的服务质量与业务能力，对于导游人员自身也是极为重要的，而导游带团的心理服务技能又在导游服务能力中占据了重要的地位。

一、导游在带团中服务的现状

导游的服务质量是十分重要的，但导游在带团中服务的现状却不容乐观，出现了服务质量差，人员素质低的情况。拿2005年来说，中国旅游报刊登了我国旅游业对导游人员投诉状况进行了整理，形势严峻，单2005年，投诉案件达四千多件，占全国各行业总投诉案件的一半以上，而投诉问题大多出现在了导游服务上，由于在服务中导游人员由于自身素质的缺乏，而没有做到尽职尽责，导致了诸多的问题出现。可见导游的服务质量直接关系着旅游业的发展前景。……