自媒体时代旅游目的地危机管理研究

黄绍梅

本文主要阐述了自媒体和旅游目的地危机管理的含义，自媒体时代旅游目的地危机成因和特点，以及自媒体时代旅游目的地危机管理对策，以期相关部门在自媒体时代下做好旅游目的地危机管理，促进旅游目的地的可持续发展。

自媒体又叫做公民媒体或个人媒体，它主要是指社会大众以互联网为媒介，依托电脑、手机等为载体，向他人传播规范性或非规范性的信息。当前，自媒体平台主要包括微博、微信、论坛、博客等。随着经济的快速发展，社会逐渐进入了自媒体时代，这时人人都是信息的传播者和接受者，致使信息传播具有明显的交互性和自主性。游客在旅游目的地进行着食、住、行、购、娱等活动，在每一环节都有着潜在危机。旅游企业、政府和其他主体要对旅游危机进行事前、事中和事后的管理，在最短的时间内防止危机的扩散和蔓延，减少其对游客、企业和社会造成的影响和危害，同时快速恢复旅游目的地的形象，帮助社会大众重塑对危机发生地的信息，这便是旅游目的地的危机管理。

一、自媒体时代旅游目的地危机成因分析

任何事件的发生都是由内因和外因两方面造成的，旅游目的地危机事件的发生也是如此。它既有旅游行业内部自身的原因，也有社会大环境的因素。此外，旅游目的地成因的来源也分两个方面，内部成因主要是指旅游系统范围内的成因，如行业的恶性竞争、管理失误、旅游犯罪行为等；……