湖南旅游业人力资源管理初探

李好

湖南省旅游业在快速发展的过程中，旅游人才开发、管理、使用中存在的一些长期的，结构性的问题也日益突出。在大量统计数据收集的基础上，对湖南省旅游业人力资源现状从数量、质量、结构进行分析，从中找出问题，分析原因，探寻推进湖南旅游业人力资源管理的具体有效措施。

一、旅游人力资源的概念

旅游人力资源研究是人力资源研究的一个分支，暂未形成完整统一的表述。本文认为旅游人力资源是指一个国家（地区）在一定时期内，能够推动整个旅游经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总和。

二、湖南旅游业人力资源现状调查与原因分析

旅游业其产业部门结构较复杂，由于旅游交通涉及范围广，游、购、娱等活动很大部分是在旅游景区（点）内进行，因此，为方便相关数据的统计分析和研究，最终确定将星级饭店、旅行社、旅游景区（点）作为旅游产业的三大主要部门。

（一）人力资源数量情况

1、行业从业人员规模总体呈现增长态势

2、旅游从业人员规模定基增长，环比增长分析

（1）2004—2012年旅游从业人员定基增长速度，总体来看持续加快。分类来看，行业波动情况各有不同，2008年成为重要时间节点。见图1。

（2）环比增长速度，总体来看变化幅度不大，且均是正增长。分类来看，行业波动情况均出现过负增长，较大波动年份出现在2006、2008和2011，大体与全行业从业人员总数基本情况相符。见图2。

（二）人力资源质量分析

1、学历职称情况

湖南旅游人才学历整体偏低，本科以上学历只占26.1%，学历以大专为主，硕士和博士稀少。……