景区游客满意度研究综述

王聪?牛兆泉?洪燕云

游客满意度是提升景区经营效益的重要因素，对提高旅游目的地服务质量和管理水平具有重要意义。因而，对景区游客满意度进行研究综述十分必要。本文从满意度概念，满意度测评模型和影响满意度的因素三方面，对景区旅游地游客满意度进行了较全方面的综述。

游客满意度是指游客对于旅游目的地的期望与游客在旅游目的地游览后的体验结果进行比较后，而产生的一种心理状态。游客满意度是提升休闲农场经营效益的重要因素，对休闲农场的可持续发展具有重要意义。随着游客满足自身期望需求的日益增强，旅游市场竞争的日益加剧，旅游地不得不考虑从游客满意的角度提供旅游产品和服务。国内外学者从不同的角度对游客满意度进行全方面的分析。本文主要围绕游客满意度的概念、测量模型以及影响因素三方面进行综述。

一、游客满意度概念研究

上世纪60年代，著名的学者卡迪佐等就开始对游客满意度进行研究。研究产生游客期望差异理论、产品绩效，为游客满意度进一步研究奠定了基础。国内外的学者对游客满意度概念的研究大多数是建立在期望理论基础之上的。匹赞姆等人认为游客满意度的概念与游客对旅游地的期望和实地旅游体验度相关联，游客满意度的产生是由二者相比较而来。若实地旅游体验值大于游客对旅游地的期望值，则游客满意度是高的，反之则会降低游客满意度；……