旅游行业中导游职业素养提升研究

任萍?李萍

随着旅游业的快速发展，人们对导游职业素养的要求也越来越高。文章从分析导游的概念入手，对导游职业声誉受损现状、原因进行梳理分析，在此基础上认为导游职业素养的提升除了提高导游的职业准入门槛，加强导游职业道德建设之外，还应从舆论、整个行业的管理角度加以考量，建立规范化、系统化的教育和培养机制。

一、导游释义

导游（tour guide）是一个复合词语，由导与游构成。导的繁体字为導，古代“道”、“導”通用，“道”是“導”的本字，造字本义是在十字路口抓住对方的手为之引路。在《説文解字》中导被释为：“導，引也。从寸，道聲。”意为引导。游的繁体字为遊，“斿”是“遊”的本字，造字本义是指古代学子以族旗为护照，举旗越境参观巡学。在《説文解字》中游被释为：“旌旗之流也。”当“斿”作为单纯字件后，再加“辵”（行进）另造“遊”代替，表示长途旅行。由此，引导人们进行长途旅行之人便为导游。导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。导游之中“导”显得尤为重要，导即为“導”，作为会意字，道可引申为道理，法则和规范，也可以表示为一种方法或者技巧；而寸则表示分寸和尺度。道、寸二字合为“導”（导）字，意味着导游服务必须要按照一定的规范进行，采用恰当的方式方法，掌握分寸，有礼有节，合乎尺度。导亦有道，循道而行，方能为导。

人类的旅游活动古已有之。在古代，向导、侍卫、随从、译官等可以帮助人们更好地完成各种旅行和旅游活动。他们与导游相似，却有着显著区别，既不是一种职业，也没有专门要求。……