论国际旅游竞争背景下我国旅游服务质量的提升

徐徐

随着全球旅游业的发展，国际旅游市场竞争如火如荼，我国是亚洲知名旅游目的地之一，但面对来自日本、韩国、东南亚等旅游胜地的冲击，尤其是其物超所值的旅游服务，我国在国际旅游中的旅游服务质量仍需进一步提升，为入境游市场创造优胜条件。

一、我国旅游服务质量提升的重要性

目前我国旅游服务发展水平区域差异较大，东部地区普遍高于中西部地区，尤其在旅游服务硬件设施上尤为明显。从近几年旅游投诉类型看，旅行社、旅游景区、旅游交通运输部门的投诉率居高不下。从投诉事件内容看，旅游者日趋成熟，维权意识逐渐增强，对旅游服务的要求也越来越高，因此，旅游部门及相关企业如果不及时改善旅游服务的供给水平，势必不能满足广大旅游者的旅游需求，引发投诉也是必然结果。

二、我国旅游服务发展中的不足

（一）未能从根本上树立良好的服务意识

大多数旅游服务的从业者把旅游服务当作任务完成，而非一个职业甚至事业，因此旅游服务的理念和意识几乎是靠早期培训或个人探索而形成的，少有在实践中不断强化意识、热爱服务行业的状况。在日常的旅游服务中，如若未能满足游客的需求从业者一般以千篇一律的道歉终结服务，直到客人认真投诉，才能引起从业者重视，因此尚未形成自发、自觉的服务意识。

（二）精细化服务标准不明确

精细化服务标准是保证服务质量的重要依据，然而我国旅游资源丰富，旅游企业数量多，很难形成完全整齐划一的旅游服务标准，践行标准也很难统一。……