关于我国政府危机管理中如何运用网络舆情的探究

孙玉洁

（西安电子科技大学经济与管理学院，西安710126）

关于我国政府危机管理中如何运用网络舆情的探究

孙玉洁

（西安电子科技大学经济与管理学院，西安710126）

随着互联网和网络社交平台的发展，网络舆情给地方政府处理公共危机事件带来了更大的挑战。本文将通过文献分析法，深入了解公共危机管理当前现状，并通过天津大爆炸事件这一实例来论述网络舆情对政府危机管理过程的影响。最后，文章在危机管理PPRR模型的基础上，将网络舆情引入至危机管理的四个阶段，提出地方政府如何有效利用网络舆情的具体操作方法，以此建立一个常态化的政府危机管理机制。

网络舆情；政府危机管理；PPRR模型

0　引言

当前，我国正处于社会转型的深入期，各种社会问题和矛盾逐渐突出，政府作为社会公共管理的主体，如何有效地进行危机管理成为其面临的一大挑战。另外，据统计，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点，尤其是社交软件的普及使得网络使用门槛变低，网络已经成为公众获取信息的重要途径之一。习近平在2016年4月召开的网络安全和信息化工作座谈会上强调，要建设网络良好生态，发挥网络引导舆论、反映民意的作用。让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

1　文献综述

政府加强危机管理具有必要性，尤其是处于改革深水期的中国社会，已进入危机频发期，对危机管理重要性的认识更有待于提高。……