提高电商运营能力

沙江

我公司业态包含批发、零售、委外加工，随着电子商务的澎湃发展，在2013年成立电子商务部，现已拓展了天猫、淘宝、京东、微盟、康爱多、东方购物等11个电子交易平台，业务量爆炸性增长。受到现有流程的制约，单据处理的速度严重滞后，导致日处理的商品无法突破400件，制约了发展的规模与运营能力；同时为实现对客户48小时内发货的承诺，往往物流先处理，后补完成信息流的相关手续，容易造成物流信息与信息流的不匹配，发生差错。

我带领IT团队和他们一起仔细地分析了工作流程，发现问题主要集中在电子商务部的订单处理流程套用线下传统门店模式，复杂且易错，需要重复输单，过多依赖其他部门的操作，体现在2个方面：首先，电子商务部对外承诺从接单起48小时内发货，对内要求下午4点前接的订单当天发货，再从批发转仓库移库到所需商品的网络平台对应的零售仓库，然后做零售收款生成零售记录，多做了2个环节4步，期间需要重复输单，2/3订单处理时间花在这些工作上面，他们迫切希望用一套软件搞定所有网络平台的接单、审单、自动配货、打单、复核、发货、线上订单转线下ERP零售记录不用重复输单，并且能把公司可销库存和发货信息回写到网络平台店铺页面，提高电商运转效率，降低人工操作出错。其次，不同的网络平台需要配置各自的实物仓库，在线下ERP中设置对应的机构号和仓库号，有多少个网络平台就有多少个仓库的进销存，商品互相调拨要走流程耽搁时间，他们迫切希望把所有仓库合并成一个仓库对接所有网络平台，但又能区分是哪家网络平台的交易。……