云南省中行积极推进消费者权益保护

近年来，中国银行围绕“担当社会责任，做最好的银行”的发展战略，全面履行国有大型银行责任，服务社会、奉献社会、回报社会。中国银行云南省分行认真落实监管机构及总行的安排部署，通过形式多样的金融知识普及宣传活动，为保护金融消费者权益做出了贡献。

维护消费者权益从提升自身做起

每年的“3·15”都是消费者与企业的一次体检。为切实做好消费者权益保护工作，中国银行云南省分行积极开展消费者权益保护知识学习及竞赛活动，先从自查自身素质存在问题着手，全面提高各项服务领域消费者的权益保护水平，以便更好为客户提供优质服务。

去年以来，该行组织全辖员工进行“消费者权益保护知识在线测评”。全行共3911名员工参与测评，参测率97.07%。所有参加测评的人员成绩均为合格，其中789名员工取得满分的成绩，占比为20.17%。通过学习与测评，员工有效提高了消费者权益保护意识。此外，还在各分行开展了反假人民币，员工服务礼仪培训，大幅提升了全行员工的服务意识和技能。

金融知识宣传提升消费者维权能力

每年，该行都积极响应监管机构安排，认真开展“金融知识进万家宣传服务月活动”，以不同的主题，在各网点开展金融宣传及服务活动，并利用微信公众平台、微博等新兴媒体，宣传、普及金融知识。为让消费者方便、快捷地了解金融知识，还立足基层网点，将金融知识宣传送进社区、校园、村寨，送到消费者身边。

同时……