“互联网+政务服务”公众满意度评价的几点思考

吕品　丁邡

摘要：当前，我国大力推行“互联网+政务服务”，其根本出发点是解决社会公众最关心的焦点问题。本文提出将公众满意度作为“互联网+政务服务”绩效评价的关键指标、与政民互动平台实现数据互联共享、开展政务舆情大数据分析以及探索推广“大众点评”等方面的具体建议。

关键词：互联网+政务服务 公众满意度 评价

一、公众满意度是评价“互联网+政务服务”成效的关键指标

习近平总书记在主持召开中央全面深化改革领导小组第十次会议时强调，“突出重点，对准焦距，找准穴位，击中要害，推出一批能叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，处理好改革‘最先一公里’和‘最后一公里’的关系，突破‘中梗阻’，防止不作为，把改革方案的含金量充分展示出来，让人民群众有更多获得感”。李克强总理多次强调，对于各级政府部门来说，“给老百姓做事就是最大的‘公认度’”，要“从政府‘端菜’变为群众‘点菜’，政府要从‘指挥官’变成‘服务员’”。

2016年是政府转变职能、简政放权、放管结合、优化服务协同推进、纵深发展的一年，也是构建法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的攻坚之年。在2016年的政府工作报告中，李克强总理提出要大力推行“互联网+政务服务”，其根本出发点和最终落脚点就是要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，做好普惠性、基础性、兜底性民生建设，全面提高政务服务和公共服务共建能力和共享水平，满足老百姓多样化的民生需求， 让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，提升公众满意度。……