政府危机公关中的新媒体传播机制透析

雷涛

【摘要】不论个体还是政府，都难以完全摆脱危机公关事件。当危机公关事件爆发时，政府除了需要利用各种方式迅速有效应对之外，还需要善于利用媒体的力量，尽可能降低危机事件的负面影响。在新媒体时代，政府应建构一套行之有效的新媒体危机公关传播机制。

【关键词】新媒体 政府危机事件 传播机制 【中图分类号】G206 【文献标识码】A

新媒体重构了以往的传播版图

新媒体不论在多样性、发展速度，还是在社会影响力方面已经一骑绝尘、远超传统媒体，但对于“何谓新媒体”这样一个根本性的问题，不论是学界还是实务界都莫衷一是。从对比的观点来看，新媒体是相较于报纸、电视这样的传统媒体而言的。伴随着移动互联网和数字技术的迅猛发展，诸如微博、微信以及智能手机APP等新兴媒体如雨后春笋般出现，它们革新了原本的传播方式与传播路径，重构了以往的传播版图。

政府危机事件是指那些事先未曾预料到，但会对社会民生与政府公信力产生重大负面影响的事件。它具有突发性、严重性、持续性和破坏性等特征。政府危机事件包括了许多方面，不论是自然灾害还是人为疏忽都有可能引发政府危机。然而事实上，危机其实也是转机，许多国内外的实际案例表明，如果政府应对得当，不仅可以及时化解危机，还能够提升政府的公信力、塑造良好的政府形象。

政府危机公关潜伏期和爆发期的传播机制

危机潜伏期的传播机制。……