混合式教师培训的学习支持服务体系探析

丁革建+江惠+胡晓灿

摘 要：浙江省在实施中小学教师信息技术应用能力提升工程（以下简称“提升工程”）中，设计了以“校本研修为基础，网络服务为支撑”的培训模式，简称“基础+支撑”的培训模式。此模式决定了其学习支持服务的独特性，文章从学习资源服务、学习过程服务、管理过程服务、技术设施支持服务这四个要素出发，对浙江省提升工程学习支持服务体系做一个剖析。

关键词：学习支持服务；混合式教师培训；提升工程

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）18-0070-03

一、学习支持服务概念界定

学习支持服务（Learning Support Services）也称为学生支持服务（Learner Support Services）。目前对于学习支持服务概念的界定比较有代表性的是英国开放大学大卫·西沃特提出的观点，他认为学习支持服务是指远程教育机构向学生提供的除教学包以外的持续的咨询和教学辅导。[1]丁兴富较早将学习支持服务理念引入我国，并在其《远程教育学》著作中较为全面科学的描述了学习支持服务的概念，他认为学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员和设施的支助服务的总和，其目的在于指导帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。[2]学习支持服务的内容大体分为两大类：学术支持和非学术支持，奥蒙德·辛普森在其著作中对这两类支持服务做了系统研究，学术支持主要体现在某门课程上，而非学术支持主要体现在学习时的情感和组织方面的支持。[3]

二、混合式教师培训的学习支持服务体系

在第一代e-Learning进入低潮后，Blended-Learning（混合式学习）逐渐成为教育技术界和培训界的研究热点。混合式培训在企业培训中得到广泛运用，但在教师培训领域应用较晚，在2010年国培项目中大规模推广并得到一线教师的认可。混合式教师培训作为互联网背景下新颖的网络继续教育新模式，将传统的教师面授和现代信息技术支持的网络自主学习、网络交流互动以及线下研修有机融合，综合了面对面集中培训与网络学习的优势，适应了开展大规模教师培训时代的需要。[4]浙江省在实施提升工程项目中提出以“以校本研修为基础、网络服务为支撑”的培训模式，因而为学习者提供线上与线下的服务与支持是保障培训质量的重要因素。本文从学习资源服务、学习过程服务、管理过程服务和技术设施服务这四个方面对提升工程的学习支持服务进行剖析。其体系如图1所示。

1.学习资源服务

丰富优质的学习资源是确保远程教育成功的关键。学习资源按形式可分为网外学习资源和网上学习资源，前者以印刷教材、音像光盘为主，后者以数字化学习资源为主。[5]随着互联网时代的到来，网上学习资源逐渐占据了主导地位。提升工程的学习资源以网上学习资源为主，按资源的生成过程可分为预设性资源和生成性资源。预设性资源是由课程开发团队根据培训需要设计开发的课程资源，以视频为主；生成性资源是在培训过程中互动生成并得以有效记录和加工的课程，以研修成果为主。

为适应学校信息化建设和教师个性化应用需求，实施“开放自主，按需培训”的信息技术应用能力培训，培训课程依据简易多媒体、交互式教学媒体、网络教学环境和移动教学环境这四类环境下信息技术教育应用策略与方法开发了初高级八套课程组合，供学员在诊断性测评基础上自主选择课程类型。[6]资源类型包括文字材料、教学课件、教学视频等形式。教学视频采用短小精悍的微课形式以提高学习者的学习兴趣。平台上还提供了各种实用的软件包供学员免费下载安装使用。

除这些预设性的学习资源外，还注重生成性学习资源的整合与利用。教师可通过个人空间上传个人的教学设计、教学课件或共享优质的学习材料，通过工作坊研讨交互创造集体智慧。教师在学校开展的听评课活动以及教学实践成果通过线下研修线上展示，让研修不受时空限制，逐步完善优质教师资源支持服务教育的长效机制，持续推进区县教育的均衡发展。

2.学习过程服务

学习过程支持服务主要是为学习者提供导学、助学和督学服务。提升工程的学习过程主要包括基于工作坊的网络学习和以教研组为学习共同体的校本研修这两个过程。学习者的网络学习活动包括观看视频、阅读材料、参加主题讨论、参加在线答疑、完成作业。辅导教师起着导学、助学和督学的作用，作为导学者，辅导教师定期发布课程简报告知学习者培训进度以及学习注意事项。通过组织管理课程讨论区，发布主题讨论并引导讨论有序开展，为学习者创建良好的研修环境。作为助学者，辅导教师需批阅学员作业，对学员学习疑惑做出解答；作为督学者，辅导教师需要定时发布学员网络学情数据，通过电话、QQ等方式监督学习进度，并监控培训的质量。

学习者在线下的研修活动包括：以研修小组为单位，通过听课、议课、磨课开展协作研修活动，撰写听评课记录并不断改善自己的教学方案设计，根据设计的方案开展教学，并录制教学视频。校本研修作为提升工程的基础，学校作为混合式培训的基地，为更好地开展信息技术教学实践，机构通过对各校的骨干教师进行集中面授培训，骨干教师作为本校培训工作的引导者，基于本校的信息化环境和课程特色设计本校的研训活动。指导学员完成网络学习，引导学员开展教学实践，对培训中的学习难点、困难答疑解惑，监督本校的培训进度并监控培训质量。

为克服以往信息技术培训中出现的理论与实践脱节问题，更好地实现信息技术与课堂深度融合，各培训机构都开展了线上专家答疑和线下专家指导活动。学员可通过线上的文字答疑和视频答疑解决学习疑难点问题。专家线下指导有送培到校、送教到乡等形式。通过同课异构活动、专家现场听评课等活动，发现送教区县校本研修的优势与问题，在示范引领和点评指导中推进教师的校本研修；通过专家讲座，针对研修中的问题与教师探讨问题解决方法和对策，为教师提供理论指导与技术支持。

摘 要：近年来，非正式学习越来越受到教育学者的重视，而其中的一种——碎片化学习，也越来越被关注与研究，作者在介绍了碎片化学习的内涵与特征后，结合时下最火的平台——微信公众平台，分析了它对碎片化学习的支持以及存在的问题，并提出了一定的思考与建议。

关键词：碎片化学习；微信公众平台；非正式学习

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）18-0027-03

一、引言

随着移动互联网技术的迅猛发展，以及新技术的支撑，出现了一种新的媒体形态——新媒体。它迎合人们的碎片化时间，满足人们的随时交互以及个性化需求，在改变人们生活方式的同时，对人们的阅读方式、学习方式产生了一定的影响，在这种时代背景下，人类开始逐步进入碎片化学习时代。

微信公众平台是在微信基础上衍生出来的新功能板块，它借助微信这个平台，利用自己的优势，成为目前很受欢迎的功能模块。同时，调查表明，每天都会有高达90%的人会对其内容进行阅读。同时，由于低成本的资源开发、高速率的信息传播、广泛的受众影响面、多样化的内容等特点，使其成为碎片化学习的有益形式，实现了随时随地的碎片化学习。

二、碎片化学习

1.基本内涵

与碎片化学习相关的有很多术语：碎片化时间、碎片化阅读、碎片化时代、碎片化思维、碎片化内容等等。但是它们都有共同的特点就是“碎片化”，“碎片化”原意为将完整的东西破成许多碎块。基于此，笔者认为，碎片化学习可以体现在：

（1）学习内容的碎片化。碎片化的学习内容是相对于系统的知识，它是大数据时代下零散的、碎片化的学习内容。随着网络时代的到来，学习内容不仅仅局限于传统书本上的知识，学习内容以碎片化的形式，分布在各个地方，虽然它很难做到全面、完整，但是其借助快捷、及时的移动学习工具，使得学习者不断获得新的知识。

（2）学习时间的碎片化。碎片化的学习时间是指日常生活、学习、工作之外，零散、不宜深度思考的时间。这些时间虽然很短，但是却能让学习者做完一道题、浏览完一个新闻、看完一个单词等等。此外，这种处理碎片化时间的学习已经成为很多人在等公交、坐地铁、餐桌旁的学习方式。碎片化的学习时间个性化、零散化、差异化，不具备固定的时间段等等特征，是进行碎片化学习的基础。

（3）学习空间的碎片化。碎片化的学习空间是指学习空间不受时空的约束，不仅仅是传统的教室，也可以是虚拟学习社区等等。它是一种零散于任何时空的碎片化学习和非正式的学习，对于学习者构建终身学习体系有一定的作用。

综上所述，笔者认为碎片化学习就是利用碎片化时间，在碎片化的空间对碎片化的内容进行学习的过程。

2.特点

（1）灵活性：碎片化学习无论是将学习内容碎片化，还是学习时间碎片化，对于学习者而言，都具有很高的灵活性，学习过程是可控的，学习者可以根据自己的情况灵活地进行学习，使其不再受时间空间的限制，它可以很好地弥补正式学习的缺陷。

（2）个性化：碎片化学习相对于传统的课堂正式学习而言，它是一种个性化的非正式学习，学习者根据自己的兴趣，有针对性的、有选择的、个性化的进行学习。

（3）高效率：在分割学习内容之后，由于单个碎片内容的学习时间较短，在学习者的认知水平上，可以保障学习者的学习兴趣，使其很快接受这些知识。因此在学习效率上，有了很大的提高。

三、微信公众平台对碎片化学习的支持

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上推出的针对各类团体和个人的信息推送平台，分为：公众号和订阅号。微信公众平台具有群发推送、自动回复、分享收藏等功能，可以实现资源内容的精准推送、关键词回复和知识收藏分享，学习者无需下载便能在微信公众平台中浏览并保存学习资源。

1.微信公众平台广泛的影响力是碎片化学习的基础

微信作为一个实时通讯软件，其用户量非常大。在2016年微信公布的业绩报告中显示，截至2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，其中25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的用户每天打开微信超过10次。同时微信公众账号总数已超过800万个。由此可见微信公众平台具有很大的用户基础和影响力，这就为学习者碎片化学习提供了非常好的基础。

2.微信公众平台便捷的传播是碎片化学习的载体

微信公众平台具有便捷、快速的信息传播功能。一方面，只要是有网络的地方，学习者就可以对平台内容进行学习，不受时间和空间的限制。另一方面，学习者可以通过收藏和分享的功能，将学习内容进行传播，以其达到与共同爱好者的交流互动。

3.微信公众平台个性化的推送是碎片化学习的关键

用户根据自己的兴趣爱好，添加相应的公众号，公众号则在后台对用户进行分组，对用户进行更加个性化和精准的信息推送。这种个性化的推送也正是碎片化学习的特点。

4.微信公众平台多样化的内容为碎片化学习提供了资源

微信是集图片、文字、动画、语言等为一体的传播的。管理者可以将内容通过精心的设置，将内容多样化的呈现给用户，不仅可以提高学习者的兴趣，而且可以便于学习者进行学习。

四、微信公众平台下碎片化学习存在的问题

1.基于微信公众平台的碎片化学习资源不易形成系统的知识

碎片化的学习资源往往具有以下特征：它们往往是一些事实的集合而非逻辑的；它们往往大量简化了推演过程；它们往往将多路径简化为单一路径；它们往往不够严谨、全面。简而言之，碎片化的学习资源为了达到易于习得的目的，通常会显著降低认知成本，最明显的方式就是：将复杂的事物简单化。它们往往只说明事物表面的东西，导致我们在学习的时候总是“知其然而不知其所以然”。而如果我们长期地接受这些碎片化的信息，而不加思考，只会使我们仅仅沉浸在获得了某一新知识的喜悦中，思维变得很狭隘，因此其不易形成系统的全面的知识。