第三方物流服务质量属性对物流品牌形象的影响

赵宝琦，王文井

（延边大学 经济管理学院，吉林 延吉 133000）

第三方物流服务质量属性对物流品牌形象的影响

赵宝琦，王文井

（延边大学 经济管理学院，吉林 延吉 133000）

近几年，中国飞速发展的第三方物流（3PLS）在整个物流产业中发挥重要作用和扮演重要角色，越来越成为物流行业的主导力量。众多第三方物流品牌也相继出现，竞争激烈。然而，中国第三方物流企业服务质量参差不齐，影响了第三方物流企业的品牌形象。本文在研究第三方物流服务质量属性的基础上，分析探究其对物流品牌形象的影响，旨在为第三方物流企业提供物流服务优化措施，以此来提高物流品牌形象。

第三方物流；服务质量；品牌形象

0　引 言

近些年，中国市场的快速发展为第三方物流的发展提供了优质的孵化器，崛起了大批大品牌、大规模的第三方物流企业，如顺丰、圆通、中通与韵达等，众多第三方物流企业服务如雨后之春笋，活跃在中国物流市场上，顾客物流选择也变得多样化。为了能够提高市场占有率，各大第三方物流品牌相继提高自身的竞争意识，在营销、管理、服务、风险等方面努力提升自身水平，其中在物流服务方面，各大第三方物流品牌都相应提高自身的服务质量，以此来提高品牌满意度。然而，由于第三方物流在中国发展时间较短，经验缺乏，一些第三方物流企业尽管有提高服务质量的意识，但不能有针对性地提高对物流品牌形象，影响较大的因素是服务质量属性。……