由GS地产服务质量事件反思电力工程管理

马庆坤+王哲+马绘宇

摘 要 2015年5月，SH集团下属安装公司承接的GS公司阜阳颍东36万平方米地产项目的电力安装工程延期完工、送电，主管单位阜阳供电公司将此作为服务质量事件进行了严肃的调查处理，SH集团公司对此进行了深刻反思。笔者拟由此次事件探讨反思SH集团公司工程管理方面存在的若干短板，希望借此对提高工程管理水平有所裨益。

关键词 服务质量 反思 工程管理

经GS公司调研、考察及双方多轮谈判，2014年12月SH集团下属安装公司承接了GS公司阜阳颍东36万平方米地产项目的电力安装工程，SH集团下属设备总厂负责配电柜设备供应。合同约定竣工验收、具备送电条件日期为2015年1月16日。由于中断施工、设计缺陷、配电柜元器件参数等诸多问题，直至2015年5月下旬才验收合格、送电。SH集团公司主管单位阜阳供电公司将此作为服务质量事件进行了严肃的调查处理，SH集团公司对此进行了深刻反思。

经过多次调查、讨论、反思，SH集团公司上下一致认为此次服务质量事件反映了公司工程管理中的一些弊端，有些甚至是深层次的矛盾，这些弊端或矛盾有些来自于目前的电力管理体制，但更多的是来自于公司内部，具体包括：

一、外部因素

首先，目前电力工程管理中大客户申请用电的模式是“用户报装——供电公司勘验，确定供电方案——用户委托设计施工——供电公司专家组验收——送电”。这中间，专家组验收是最重要的节点，如果不能得到专家组验收合格的一致意见，就无法送电。……