基于大学生创业项目的汽车服务工作室实践初探

田芳　范金龙　许强　黄山　崔秋实　屈美玉

摘 要：目前汽车在中国已逐步成为中等及以上家庭的普通代步工具，但大多数消费者对汽车的相关专业知识不甚了解。针对消费者与汽车生产方、销售和售后方之间的信息不对称，信任危机等问题，基于大学生创业项目成立了汽车服务咨询工作室，结合自身条件与特色进行汽车服务咨询工作室的实践，为规范汽车后服务市场进行初探。

关键词：大学生创业 汽车服务 实践

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）03（b）-0143-02

1 汽车后服务市场的概念

“汽车后服务市场”是指汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称，包括汽车的售后维修服务、配件和养护用品、汽车保险、汽车融资、汽车资讯、汽车文化、汽车广告等[1]。目前汽车后市场大体上可分为7大行业：汽车保险行业；汽车金融行业；汽车IT行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化及汽车运动行业；二手车及汽车租赁行业[2]。

2 我国汽车后服务市场的现状

目前我国汽车后市场主要集中于大型4S店、传统维修厂、路边维修小店、汽车专项服务店和品牌快修美容连锁店，这五大服务模式在面积大小，设备投资，时效便利性，人员素质，服务质量和收费标准等方面各有利弊，短期可以共存，但随着市场的发展变化必将受到更中立更规范的后服务市场新服务模式的冲击。……