互联网思维下的电费回收分析

摘 要： 为了加强电费的回收，我们可以从“互联网+供电服务”体系入手，通过对技术和管理以及人员三个方面的探索，来建设合法规范的新型客户关系，不断的提高电费回收的规范性和便捷性，利用互联网思维，更加智能的解决电费回收问题。

关键词：互联网 电费 回收

中图分类号：TM727.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0266-01

电费回收一直是电网企业工作的难点之一，由于客户数量的巨大以及客户群的复杂性，导致电费回收的问题一直存在，每年的欠费用户和缴收电费的时候投诉比率都在增加。

一、电费回收困难的原因分析

1.政策法规和内部管理的支持不够充分

首先，供电企业为了降低电费回收的压力，以及减少催收的成本，不断的尝试实行居民的电费预收，但是由于缺少相关的法规政策的支撑，所以工商管理部门随时都可以进行清扫检查，无法发挥出其作用。其次，对恶意欠费的用户，相关的供电部门无法行使执法权，随着电力部门的行政化改革后，独立执法权逐渐的弱化，所以供电部门只能做到取滞纳金或是实施停电催费的措施，却无法对恶意欠费的行为进行直接有效的制止。最后，由于受到电力法规的制约、内部考核管理的束缚，电费回收的难度大大增加。受到电力法规影响，客户拖欠电费的时限被延长，供电部门只有在客户欠费三十七天之后才能进行停电，并且由于供电企业内部管理上的限制，电费回收的数据受到考核指标的制约，周期比较短，因此若是居民欠费的周期过长，已经超过了正常催收电费的有效时限时，受到的电费催收压力较大，并且有抄催人员为了达到电费回收的指标，而没有规范自身的催费行为引发客户的投诉。……