后勤管理：细节决定差距

不久前，复旦医院后勤管理研究院副院长、复旦大学附属妇产科医院副院长姜桦考察了日本和韩国的医院（京都大学附属医院、延世大学附属医院和高丽大学附属医院）后勤工作，总结认为，中国医院更注重医疗工作，后勤工作围绕临床开展;韩国医院更强调人文关怀和细节管理;日本医院中规中矩，介于中韩之间。“中、日、韩一衣带水，文化相近，日韩两国在后勤管理方面的经验值得我们借鉴。”

中国：后勤管理没有得到足够重视

姜桦介绍，由于中国还处于发展中国家，经济发展的地区差异性大，医疗服务的专业化和精细化仍较欠缺，民众对医疗的需求远远高于对环境和服务的需求。这些情况决定了中国医院后勤工作的四大特点：

一、以满足临床需求为主。临床工作的需求占绝对主导地位，医院的布局也基本以满足“医、教、研”需求为主。

二、后勤管理在医院不够受重视。在医改不断深入、医疗技术水平不断提高的同时，医院后勤管理并没有得到相应的发展。

三、医疗收入占比大，后勤服务占比小。国内医院收入的绝大部分还集中在医疗收入上，后勤服务的收入占比相对较小。

四、细节服务不够。主要关注医疗和疾病本身，对于体现人文、服务细节的思考仍然不够。

韩国：更加注重人文和服务

韩国医院给姜桦的直观感受是，医疗设备尽是“高、富、帅”，医疗管理集成化程度很高。这与韩国正处于高速发展期、享受着经济发展的红利有关。

姜桦介绍，在韩国医院的机房，机器大都非常新，设备更新很快。……