せ于“信达雅”视角的图书馆员形象重塑研究

侯娜

关键词：馆员；“信达雅”；文化编织

摘要：当前图书馆存在着一些失信与不文明现象，侵蚀馆员的身心，影响图书馆的办馆质量。文章提出旨在提高馆员素质的“信达雅”观点，指出其现实意义，在分析各种失信与不文明现象及其影响的基础之上勾勒出馆员形象重塑的基本轮廓：信——提升馆员个人修养并“内优外化”；达——培养馆员豁达的品格，受得了“委屈”；雅——加强馆员自身“文化编织”。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0091-03

馆员的诚信与文明建设是图书馆人才队伍建设工作的核心，也是图书馆历来常抓不懈的重点工作。然而，受各种因素的影响，我国的诚信与文明现状不容乐观。当前，各行各业都在呼唤诚信与文明，中共十八大提出的社会主义核心价值观也明确地将二者列在其中，馆员形象的重塑迫在眉睫。图书馆作为精神文明的窗口，馆员在信守诺言、倡导文明的教育与带动上具有潜在的优势。因此，加强全社会的诚信与文明建设，践行社会主义核心价值观，图书馆员责无旁贷。如何重塑馆员形象，提高其思想修为与综合素质，这是形势发展对馆员提出的一个现实而紧迫的课题。

1“信达雅”的解读及其现实意义

何为“信达雅”？笔者不揣浅陋解读为：“信”者，诚也。“达”者，通也。其本意为通达、畅通之意。“雅”者，古正也（《白虎通·礼乐》），其意思是做事合规，装束、举止文雅不俗。“信达雅”最早用于古文翻译，是我国清末思想家严复提出的古文翻译必须具备的三大原则。“信”者，忠实于原文也；“达”者，即译文通顺、文辞畅达之意；“雅”者，即言辞有文采（严复《天演论》）。概言之，即是要求翻译古文首先要忠于原文，其次还要文辞畅达并有文采。在馆员中加强“信达雅”教育并据此作为馆员形象重塑的“标杆”，意即要求馆员立身处世，不仅要言行一致、信守承诺，而且要胸怀坦荡、处事豁达，进而着装不俗、举止文雅。“信达雅”观点提出的现实意义在于一方面是应现实之需，另一方面在于它能言简意赅地概括出一名馆员应具备的基本素养，是馆员“内外兼修”品格的综合体现，也是新时期馆员诚信与文明建设值得探讨的问题。人生不是简单的翻版与复制，翻译工作尚且如此，馆员立身处世更应既要坚持底线，又不能囿于是非曲直，做到“信至必果”“达而不隘”“雅不落俗”。因为只有这样，馆员作为一个个具有独立自主意识的个体，其失信与不文明问题才能从根本上得以改观，图书馆的诚信与文明建设才有希望。

2当前图书馆员失信与不文明现象的具体表现及影响

2.1责任推卸

这种现象主要表现为馆员无责任心，甚而推卸责任，保持沉默，玩“躲猫猫”，这是馆员工作失信的典型例子。如：检查归还图书的勾画污损是每位馆员的一项常规工作。然而，有的馆员工作不坚持底线，责任意识淡薄，或者害怕处理污损问题，从而在分检图书时不认真，甚至根本不检查，导致后续借书产生污损责任的划分问题，给后面的工作带来更大麻烦。再如：总服务台的工作是一项琐碎工作，又是读者问题和矛盾聚集的地方，有的馆员不愿到此岗位工作，有的去了也不愿面对读者矛盾，能推则推，从而把本该属于自己的“烫手山芋”抛给同事，让同事为难，增加其工作负担。

2.2公德意识缺失

这种现象主要表现为馆员对馆内设备、器材、文献等资源的使用缺乏公德意识。如：电脑和灯的使用问题。有的馆员认为又不是用自家的电，电脑经常不关就下班，也未做到人走灯灭，没养成一种好习惯。再如：关于盘点书车的使用问题。实行了RFID的图书馆员都知道盘点书车是书库工作人员用于图书的上架、下架、顺架、盘点、定位的设备。没有它，几乎一切工作都将无法开展，盘点书车价格昂贵，其使用方法的重要性可想而知。然而，有的馆员公德意识缺失，推拉盘点书车时毛手毛脚，使用完毕也不按正常程序关机，为图方便常常直接关掉电源开关，从而对机器造成极大损害。

2.3迷恋网络

其主要表现为有的馆员成天迷失在消磨和打发时间的网络中，如聊天、购物、游戏等。由于工作需要，也为了方便读者，现代化的图书馆实现了无线网络全覆盖，这给喜欢上网的部分馆员提供了可乘之机，有的甚至迷恋其中，严重影响了工作，给其他馆员和读者带来不良影响。

2.4缺乏耐心

有的馆员对读者的咨询缺乏耐心，解释不到位。如：工作态度不端正，面对读者的咨询时常以命令式的口吻和埋怨式的语调去对待读者。抱着这种心态去工作，即使馆员的学历层次再高，那也只不过是“有文化没修养”，是得不到读者尊重的。

2.5职业倦怠

有的馆员工作缺乏积极性、主动性、创造性等。图书馆除了技术与信息部门外，其他期刊、阅览、流通等工作都是常规的图书借还，其技术含量低、工作流程简单，馆员能力得不到有效发挥，自我效能感缺失，慢慢地就失去了方向，产生了职业焦虑与职业倦怠。一些馆员工作比较消极，上进心不强，对自己所从事的工作没有自豪感；一些馆员安于现状、工作盲目[1]；还有一些馆员千方百计想调离图书馆。这些思想上的“包袱”，在一定程度上影响了图书馆的精神文明建设。

3加强图书馆组织文化建设，重塑馆员“信达雅”形象

伟大的阿根廷作家、前国家图书馆馆长博尔赫斯先生曾在《关于天赐的诗》中感叹：“天堂应该是图书馆的模样。”[2]天堂是真善美的栖息之地，而图书馆就是它的化身。按照博尔赫斯的理解，天堂的图书馆不在于是否拥有一流的环境、一流的设施和先进技术，而在于它所承载的内容，即人性化的管理机制、多元化的服务项目及真善美的馆员队伍。一流的图书馆，需要一流素质的馆员来维护。因此，加强图书馆的组织文化建设，重塑馆员“信达雅”形象就显得尤为重要和迫切。

3.1信——加强馆员“修行”管理并促使其“内优外化”

3.1.1建立馆员个人诚信档案。诚信是文明的昭示，人格的体现。实践证明，信用资质越高的人，契约成本越低。同理，图书馆员越讲诚信就越能得到读者的信赖，越能促进图书馆的健康发展。因此，加强馆员的诚信文明建设，图书馆具有义不容辞的责任。事实上，图书馆具有现成的数据和网络资源，很有必要为每位馆员建立一份完整的“诚信档案”，成为其工作、上网、图书借还等诚信与否的重要证明。“诚信档案”的内容包括个人基本信息、诚信承诺书、诚信信息记录、不良诚信记录、读者评价记录等多方面。根据档案记录，图书馆组织可每学期对每名馆员进行一次诚信情况综合考评，考评结果作为馆员晋升、评优、评职的重要参考依据。该档案还可与征信系统进行数据联盟并实行动态管理。有不良诚信记录的馆员，如及时改正，表现良好，可撤销记录；如屡教不改，任意妄为，由馆员所在单位向组织人事部门提出鉴定建议，组织人事部门签署鉴定意见后，装入馆员个人人事档案。

3.1.2加强馆员的荣辱观教育。教育家李大钊曾经说过：“图书馆和教育有密切的关系，教育要发展，国人素质要提高，非依赖图书馆不可”[3]。在诚信与文明建设中加强馆员的荣辱观教育就是要让馆员以诚信文明为荣，以失信与不文明为耻；自觉树立社会主义荣辱观，诚实守信，具备强烈的社会责任感，敢于同不良风气、违法乱纪行为做斗争；在馆内弘扬正气，培育良好馆风。图书馆要教育馆员把诚实、真挚、热情、敬业等各种优秀品质发扬光大，以自己的道德情操和诚信事例身教示范，坚持自己做人的原则，维护图书馆的信誉，让馆员明白“诚信是诚信者的通行证，失信是失信者的墓志铭”！

3.1.3鼓励馆员勤勉务实，不当“演说家”。勤勉务实、真抓实干是推动一切工作的关键。图书馆员要带头坚持勤勉务实的工作作风，自觉抵制只说不做、言行不一的错误思想。夸夸其谈的人，话说得再好听、再漂亮，充其量就是一个“演说家”，对实际工作没有任何好处。相反，只有在工作中兢兢业业、勤勤恳恳、脚踏实地干事的人才能得到领导的信任、同事的支持、读者的亲近。也只有这样，馆员才能把工作做“深”、做“细”、做“实”。为此，图书馆要鼓励馆员勤勉踏实、务求实效，并把其作为评价馆员优秀与否的一个重要指标。

3.2达——培养馆员豁达的品格，受得了“委屈”

马云曾经说过：“男人的胸怀是委屈撑大的，多一点委屈，少一点脾气你会更快乐”[4]。马云的这句话道出了一个真理：做人要豁达！馆员尤其应具备这方面的素质。日常工作和生活中，每个人难免会遇到磕磕碰碰，受些委屈。倘若纠结其中，只会给自己增加心理负担，解决不了什么问题，甚至会产生人际裂痕、阻碍工作展开；如若换个角度，学会用宽容的心态去对待，或许就会有意想不到的收获。因此，当馆员在受到委屈或遭遇不快时，一定要宽容别人，审视自己，不斤斤计较、小肚鸡肠，待人要真诚、谦虚、潇洒，不做作。

3.2.1扩大制度的包容性，让馆员学会尊重与自重。文明社会的特点，既有制约也有包容，只有充分的包容，才有可能使图书馆成为文明的殿堂。现实中很多图书馆喜欢用各种规章制度去制约馆员和读者，以为只有这样才能使图书馆的事业蒸蒸日上。而大脑里装有太多条条框框的馆员，他们会在日复一日的束缚中渐渐丧失对读者的人文情怀，对制度也抱有太多的埋怨和不得已的服从。很难想象一座有着很多限制条文的图书馆，会成为馆员心目中的归宿和读者的天堂。反之，如果一个图书馆能够让任何一个想要读书的人走进去，感觉就像鱼儿入水，飞鸟投林，那不是天堂又是什么呢？也许有人会说妨碍他人阅读的行为就该禁止，但以多数人的名义去侵犯个人的权利，才是大多数“不文明”的根源。据说上海图书馆开馆不久，有馆员向馆领导汇报说有读者在图书馆里“不文明”，见过大世面且有大智慧的吴建中馆长的回答是：读者在馆里睡觉、谈恋爱？好啊，这说明他们把图书馆当作自己的家了。可见，扩大制度包容性，让馆员学会尊重与自重，其结果是馆员能得到尊重，读者也信服，这样的图书馆想不发展也难。

3.2.2倡导馆员“用养孩子的心态去工作”，注重读者人文关怀。马云曾经要求他的员工“要用养孩子的心态去工作”[5]。在他看来，当你用带孩子的心态去工作，而不是盯着利润时，你就能感受到工作的乐趣。马云的意思是告诫馆员要拿出带孩子的那份细心、耐心和贴心的心态去工作，任劳任怨、默默付出，这样就能很容易地感受到工作的成熟感。诚然，一个人的心态决定其工作方式和效果。馆员温文而谦恭，不见粗鲁、不显张狂的服务态度让读者倍感温暖，顿生好感。在图书馆，就是体现为变被动服务为主动服务、变“冷漠”服务为热情服务、变盲目服务为“一站式”服务等[6]。事实证明，馆员只要对读者“用心”，读者就会“有心”，就会信任馆员，这样就能拉近距离从而有效避免摩擦。因此，“用养孩子的心态去工作”就是要求馆员设身处地为读者着想，处理矛盾时多从读者的立场去理解读者的难处，包容读者，让读者在安静舒适的环境里、在温柔体贴的话语里、在热情周到的服务里认识到自己的违规并改正。

3.3雅——帮助馆员加强自身“文化编织”

“文化编织”就是图书馆组织文化，是图书馆在自身发展过程中所形成并被全体馆员所认同的价值观念、思维方式、行为规范、职业道德、形象意识以及精神风貌等多种文化要素综合体，并在此基础上形成的独特的文化管理。

3.3.1营造文化氛围，提高馆员的“信雅”品位。现代化的图书馆都比较重视图书馆的环境布局和室内修饰。标语是必不可少的一道风景，它既可美化环境，又可营造文化氛围。为了提高馆员的“信雅”品位，图书馆要摒弃传统的具有“说教”、约束式的标语，取而代之一些“道之以法，齐之以礼，有耻且格”的具有潜移默化作用的标语，如“图书馆无门，我把诚信门”“显示出勤轨迹，考量道德底线”等，让馆员在宽松、自然、和谐的工作氛围中去陶冶情操，自觉地提高个人品位。正如宁波鄞州高级中学图书馆标语所言“这里没人把你当成一个小孩，来防你、管教你。他们平等地看待你，相信你能为自己的行为负责。”[7]这种“文化熏陶——行为自然——品位自觉”的管理模式不仅影响着馆员而且也带动了读者。

3.3.2宣传先进事迹，阐明馆员诚信文化导向。模范人物和先进事迹也是文化的重要载体，通过对文化楷模的挖掘、奖励和宣传，阐明诚信文化导向，为其他馆员树立一面旗帜，能起到“点亮一盏灯，照亮一大片”的积极作用。在模范人物的评选上，要求馆员不但熟悉本馆馆藏、具备一定的检索技巧和学科知识，更重要的是具有强烈的责任心、热情真诚的服务态度，言谈举止端庄大方。在正面的宣传与感召下，只要是心智健全有自尊心的馆员都会去反思自己的不足，重塑自己的形象，从而有利于改变整个图书馆的馆风馆貌。

3.3.3推崇多维阅读，丰富馆员的审美观。美，无处不在。关键在于我们如何去发现，如何去审美。同一事物，不同的时期、不同的心情、不同的阅历、不同的角度，其审美点和审美情趣也会截然不同。因此，丰富馆员的审美观、提高馆员的审美素质对塑造馆员的文雅形象很有帮助。而审美观的丰富则需要馆员利用现成的条件多维阅读，通过学习来培养馆员的审美感知、审美理解、审美想象、审美创造等。然而，随着信息技术的发展，人们的阅读习惯在退化。互联网使一代人盲目“微拥戴”，他们把大量的时间消耗在微信、微博中，在无休止的发信息、转信息中燃烧青春。图书馆阅读状况令人担忧，从这个层面上讲，当前在图书馆推崇多维阅读很有必要。

4结语

馆员的形象重塑是馆员提高自身素质的一个契机，也是展示图书馆办馆质量的“名片”。面对当前种种失信与不文明现象，“信达雅”观点的提出，可感可知、可施可行。其推行效果如何，还得依靠组织的支持、制度的保障以及馆员自身的努力。当然，作为一项素质教育，无论是对于图书馆，还是对于馆员个人都是一个长期坚持“内优外化”的漫长历程，未来的发展任重道远。让我们以诚信管理带动诚信服务，用“达雅”风貌体现人文情怀，带着“信达雅”，与诚信文明同行！

参考文献：

[1]江云.刍议大学图书馆员的职业倦怠与焦虑[J].艺术科技，2012（2）：95-96.

[2]豆丁文库信息.天堂应该是图书馆的模样[EB/OL].[2016-04-14].http：//www.docin.com/.

[3]刘开琼.诚信视角下高校图书馆自助借还图书的问题新探：以广西大学图书馆为例[J].图书馆界，2014（2）：37-40.

[4][6]孙科柳，张炜莹.传奇阿里：马云的管理智慧[M].北京：电子工业出版社，2015：42，4.

[5]丁玉霞，顾英.图书馆组织文化建设与管理创新解读[J].图书馆工作与研究，2015（1）：42-43.

[7]李向玲.读者服务工作中的冲突及其防范[J].情报探索，2009（8）：109.

（编校：崔萌）