浅析微信在高校后勤服务中的应用

李嵘

【摘 要】随着新媒体多元化的发展，微博微信等社交工具已渗透到各个领域，并将深入影响社会发展的诸多方面。越来越多的高校管理部门开通了微信平台，通过平台开展管理工作，建立信息化服务模式。本文浅析了微信在高校后勤服务中的应用现状，对微信平台的作用、定位、发展方向进行了简要阐述及分析。

【关键词】微信；高校服务；后勤工作

伴随着互联网的普及和新媒体的发展，人与人之间的交流方式也慢慢丰富起来，由早先的网页、BBS论坛等发展到博客、微博、公共主页。技术的不断升级丰富了人们的交流体验，微信的出现更是拉近了人与人之间的距离。2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。在高校后勤管理工作中，微信+后勤管理的工作模式，是对互联网+后勤工作的最好诠释。

1 高校后勤结合网络的应用现状分析

高校后勤工作结合网络进步的发展基本分为三个阶段。第一阶段，以单纯门户网页为代表，在各个高校的内部网络中建设自己部门的门户网站，单向提供信息服务。第二阶段，以开通博客、BBS论坛为代表，主要提供段落式的文章和信息为主，交流方式略有提升，但依然缺少了互动性。第三阶段，以搭建微博、微信平台为代表，目前处于起步的阶段，但是普及和发展要比前两个阶段要快很多。

微信与微博相比较来看，微信更加适合做为互联网+后勤的信息平台。首先，微博信息发布存在滞后性。在微博搜索关键词“高校后勤”可以找到高校后勤开通的微博主页，微博信息的发送频率低于每天5篇，甚至有的高校后勤部门还停留在开通之初状态，关注量更是少的可怜。其次，微博的网友互动性较少。微博发布频率太低以及内容过于乏味是导致关注量不够的主要原因，同时微博的其他干扰信息太多，用户无法直接找到想要得到的内容，逐渐减少了对关注者的吸引力，每篇微博的浏览量、评论数、点赞数都屈指可数，与关注者的交流少之甚少。而微信具有用户注册量高、信息精准、定向发送的特点，特别是其一对一、一对多、多对一的信息传送方式更使其成为后勤工作互联网+的最优选择。

2 微信在高校后勤管理中的作用

2.1 提升咨询和反馈服务

目前很多高校还是使用传统的信息咨询和反馈方式，比如张贴纸质通知，设立信息收集箱等。一些高校会使用部门网页等方式发布相应信息，但网站需要专人维护，很多后勤网站架设在学校内网的子网络内，信息发布流程复杂，浏览量较低。微信平台由于不受网络和时间的限制，关注用户可以实时接受信息，也能及时进行回复和点赞，是连接高校广大师生与后勤管理部门交流沟通的桥梁。高校后勤工作人员可以利用微信的便捷性，精准、快速的发布信息，还可以通过发布链接、视频、图片等扩充信息量，让师生们获得更丰富更详细地信息。而广大师生仅需要关注后勤部门的官方微信，就能及时获取有关信息，例如停水停电通知等，从而提升高校后勤的信息咨询服务能力。

2.2 利于加强后勤部门与师生之间的互动

高校后勤工作的宗旨是服务于人，各项工作也是围绕着师生展开。与师生之间交流不及时、不通畅，导致师生容易对后勤工作的不理解和不支持，相应的负面评价会随之而来。微信的使用，特别是公众平台的建立，使高校后勤与师生之间的沟通零距离，对后勤工作比较关注的师生可以及时提出反馈建议。微信公众平台可以定时发布后勤相关信息，关注公众账号的用户可以对内容进行点赞和回复，也可以直接在微信上进行问题咨询。微信平台的应用使师生与后勤部门、学校之间形成了一个有效的沟通网络，后勤部门能及时解决突发问题，提升自身的管理水平和工作质量。

2.3 提升应急事件的反应速度

由于微信用户的广泛性和微信消息发送的即时性，微信平台在应对突发事件上有天然的优势，在组织相关人员、调配物资、筹集资金等方面都发挥了越来越显著的作用。高校后勤部门承担了后勤保障、服务教学及科研的重任，借助高效、便捷、快速的微信能够有效地提升自身的应急保障能力。如在学校发生火情的时候，可以利用微信及时发布消息提醒楼内同学及时疏散。另一方面，学校可以通过现场同学发送的即时消息迅速了解发生火情的地点，快速做出应急反应，及时采取相应措施，减少突发事件造成的损失，避免产生不必要的恐慌情绪，从而维护了校园和谐环境。

2.4 促进员工之间的沟通，提升服务管理质量

从事高校后勤工作的人员身份非常的复杂，有的是管理精英，有的是技术骨干，有的是知识分子，有的是体力劳动者。人员各有分工，工作环境也相对复杂，员工的素质也有很大的差异化。在这种情况下，员工之间容易产生距离感。合理利用微信的朋友圈、消息组，建立后勤部门微信服务群组，员工可以在群组中互相交流学习，间接的参与到后勤管理工作中。管理者也可以通过微信与员工进行沟通，直接了解员工的心理诉求，从而在后期工作的开展中有重点的调整工作部署，避免因为沟通不畅通带来的工作问题。高校后勤可以结合自身的实际情况，建立多个分类更加细致的群组、公众账号，提供更加个性化的服务。比如餐饮服务只发送餐饮信息，食堂最新菜式；水电维修部门发送停水停电通知和工程维修进度情况等。满足不同服务对象的需求，不仅能给广大师生带来全新的服务体验，也能给后勤管理服务工作加分。

3 微信在后勤工作中的定位

要想充分发挥微信的作用，使微信能够更加充分地服务于高校后勤管理工作，微信在实际工作中的定位就显得十分重要。模糊的定位不但影响微信作用最大化，反而还会影响到正常的后勤工作。微信的定位应该从以下三个方面来分析：

3.1 服务的功能

高校后勤工作涉及师生的饮食、安全、环境、健康等多个方面，后勤部门的微信更容易获得师生们的关注和订阅。因此高校后勤部门应利用好微信，搭建服务于师生的信息分享平台，不断完善服务方法，提高服务质量。

3.2 宣传的功能

微信作为一种全新的网络媒体，其在宣传功能方面的作用是十分强大的。利用微信信息传播速度，高校的后勤工作部门可以在平台上对外宣传后勤工作内容，树立良好的后勤服务形象。师生也能及时了解后勤工作动向，使后勤工作得到师生的认可和理解。

3.3 监督的功能

学校师生可以通过微信平台对后勤工作的效率、态度进行监督，产生问题时可以通过微信进行问询。管理人员也可以通过发送图片、视频等信息进行更详细的回复。微信公众平台提高了日常工作的透明度，相应的服务水平也逐步提高。

4 高校后勤微信平台的维护以及发展方向

不管是最原始的网页网站，还是交互升级的BBS论坛，都需要有专业的维护队伍。微信平台的搭建也同样需要专业人员来进行维护，定期更新发送内容，统计数据流量，不良内容的过滤和删除都将成为后勤信息平台维护的一部分。维护良好的微信平台会带给关注者人性化的用户体验。

未来的高校后勤服务平台应该向着个性化和持续化的方向发展。发布的内容个性化，结合当时最流行的网络用语、网络符号来丰富信息内容，建立平台特色。发布持续化是要保持信息的不断公布，掌握好发布节奏和数量，形成一个良好的“围观效应”。

随着以微信为代表的网络新媒体的发展，高校后勤管理工作发生了巨大改变，后勤管理工作产生了前所未有的新模式，为高校后勤社会化发展所带来新机遇。充分利用网络新“工具”，对高校后勤管理工作的提高和进步都具有重要的意义。

[责任编辑：汤静]